Opinions de clients sur la qualité des services de la Rawbank agence de Butembo

• EPIGRAPHE
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• LISTE DES ABREVIATIONS
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• TABLE DES MATIERES
  
• Chapitre 1 INTRODUCTION GENERALE
  
  • Problématique
    
  • Hypothèses de recherche
    
  • Objectif du travail
    
  • But et intérêt du travail
    
  • Démarche méthodologique
    
  • Délimitation du sujet
    
  • Structure du travail
    
• Chapitre 2 CHAPITRE PREMIER
  
• REVUE DE LITTERATURE
  
  • Stratégies marketing
    
    • Plan marketing
      
      • Le marketing-mix
        
        • Le Marketing Mix pour la banque
          
      • Composition du marketing mix bancaire : la politique de 4p
        
        • La politique du produit/service :
          
        • La politique de prix
          
        • La politique de place/distribution
          
        • La politique de promotion/communication
          
  • Nature du marketing bancaire
    
  • Les apports du marketing bancaire :
    
  • Les stratégies bancaires
    
    • La clientèle :
      
    • Les produits :
      
    • La zone géographique :
      
    • La technologie :
      
  • La satisfaction des clients
    
    • Rapidité de service
      
    • L'entreprise elle-même, Son image de marque.
      
    • Motivation
      
  • Revu de littérature sur les variables de recherche 
    
  • Paradigme de recherche
    
    • Stratégie marketing
      
    • Indicateurs de la satisfaction
      
  • Etudes antérieures
    
• Chapitre 3 Conclusion partielle du premier chapitre
  
• Chapitre 4 CHAPITRE DEUX
  
• PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE ET CADREMETHODOLOGIQUE.
  
  • Présentation du milieu d'étude
    
    • Situation géographique.
      
    • Statut juridique et agreement
      
    • Historique
      
    • Vision de la RawBank
      
    • Activités
      
    • Autres services à la clientèle
      
      • ?Gestion des capitaux
        
      • ? Trésor
        
      • ?Finance commercial
        
    • Système informatique
      
    • Structure organisationnelle de la RawBank agence de Butembo
      
  • Méthodologie du travail
    
    • Type d'étude
      
    • Population d'étude
      
    • Procédure de collecte des données
      
    • Traitement statistique des données
      
      • Le logiciel
        
      • Les statistiques descriptiveset test
        
  • Considération éthique
    
• Chapitre 5 Conclusion partielle du chapitre.
  
• Chapitre 6 CHAPITRE TROIS :
  
• PROBLEMATIQUE DE LA STRATEGIE MARKETING BANCAIRE DE LA RAWBANK AGENCE DE BUTEMBO.
  
  • Méthodologie de travail
    
    • Procédure et choix de l'échantillonnage
      
  • Présentation du résultat.
    
    • Analyse et interprétation du résultat
      
    • Répartition des enquêtés selon le genre
      
    • Répartition des enquêtes selon les professions
      
    • Repartions de l'échantillon selon l'ancienneté
      
    • La prestation et la satisfaction des clients
      
    • Appréciation de la fidélisation des clients à la banque
      
    • La motivation des clients à la banque à l'activité bancaire
      
    • Appréciations des clients de la qualité de services
      
    • Appréciation de clients de l'accueil de la banque
      
  • Discussion du résultat
    
    • La satisfaction des clients des prestations
      
    • Appréciation de la fidélisation de la banque
      
    • Motivation des clients
      
    • Qualité de services :
      
• Chapitre 7 CONCLUSION GENERALE ET SUGGESTION
  
• Chapitre 8 BIBLIOGRAPHIE