Etudes
antérieures
Selon l'étude menée par MASIKA(2016) sur la
fidélisation des fonctionnaires de l'Etat à la RawBank et Tmb
Butembo, sur la question de savoir le niveau de satisfaction des clients de
l'Etat par ces deux agences bancaire, le résultat a prouvé que
le niveau de satisfaction n'était pas le même. Les
fonctionnaires de l'Etat percevant à la TMB ont la satisfaction moyenne
de 3.159 sur 5 soit 63.18% qui est supérieur à celui de la
RawBank de 2.606 sur 5 soit 52.12%. Nous référant aux
différentes suggestions fournies par les fonctionnaires de l'Etat
à leurs banques de perception de salaire, il a été
constaté un besoin pour la RawBank d'amélioration du service
d'accueil aux fonctionnaires de l'Etat, l'augmentation du nombre des guichets,
l'ors de la paie, la diminution du cout des services et produits bancaires et
une bonne gestion des réclamations. Quant à TMB de revoir sa
manière de communication avec ses clients et surtout de multiplier ses
publicités pour faire connaitre ses produits aux clients.
Kamavu .K.C(2009) dans son étude de l'analyse et
appréciation des stratégies marketing au sein d'une institution
de micro finance cas de COOPEC/COOCDEC sur la question de savoir si les
stratégies que mettait en place la COOCDEC pendant la période de
crise étaient efficace, le résultat prouve que les
stratégies marketing utilisées par la dite n'étaient pas
tellement efficaces durant cette période de crise financière
globale. Le résultat sur la question de savoir si les abonnés
à cette coopérative étaient satisfaits de services qui
leurs étaient offerts en est que ces membres n'étaient pas du
tout satisfait.
A la différence de MASIKA M. Prémices et K .K.
Celsius, ce travail se focalise sur la question de savoir comment les clients
RBB en générale apprécient les stratégies que la
dite Banque applique à leurs égards en vue de dégager les
causes liées à cette insatisfaction de ces derniers. En plus, ce
travail va aussi présenter en synthèse la façon à
travers laquelle la RBB met en place ses stratégies marketing.
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