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Opinions de clients sur la qualité des services de la Rawbank agence de Butembopar Faraja MUMBERE SIKULI Universite adventiste de Lukanda - Graduat 2019 |
Chapitre 8 BIBLIOGRAPHIEAbdallah, Ai. (2011). Planification marketing banque,Disponible sur idara.over-blog.com/article. Benamour Y. et Prim I. (2000), Orientation relationnelle versus transactionnelle du client: développement d'une échelle dans le secteur bancaire français-Une étude exploratoire Actes du 16ème Congrès International de l'Association Français du Marketing, 18-20 mai, Montréal, vol.16, tome2, 1111-1123. Charef, L., Liabes, D., & Abb, S. B. (2015). La gestion de la relation client dans les banques: un outil de fidélisation du client,l, (Algérie), 161-173. Concernees, P. (2018). Introduction du marketing bancaire, Annexe, pdf en ligne?:, 1-14. Dayan, A., Burlaud, A., Courtois, A., Dresbeke,J.-J., Fourneyron, S., Fréry, F., et al.(2004). Manuel de Gestion(ed.2, Vol. 1). Paris: Ellipses. Doungoube, G.C.(2011, mars 18). Fidélité de la clientèle bancaire.1. Duminil, C. (2008). La fidélité des clients dans le milieu bancaire.1. Dumitriu. C, Butranu. C(2013).La stratégie CRM (Customer Relationship Management) dans les banques de détail : Les facteurs-clés de succès.Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol 4 No 9, MCESR Publishing, Rome, Italy. p679-680. Gentil, M. (2018).Rapport de stage effectué à la Rawbank agence de Butembo Lointier, J.-M. (2010). MARKETING BANCAIRE .L ICENCE P ROFESSIONNELLE B ANQUE GROUPE FORMAPOSTE, 4,5. Kamavu, K. (2009). Analyse et appreciation des stratégies marketing au sein d'une institution de micro-finance, cas de la COOPEC/COODEC. Unilluk: Inédit. Lefébure. R, Venturi. G(2005).Gestion de la relation client, Editions EYROLLES, Paris, p115 Kotler. PH, Dubois B, et al (2006). Marketing management , 12ème Edition, Pearson Education, France, p180. Lehu, J.-M(2003). Stratégie de fidélisation. consulté le 04 27, 2016, sur http:// www.Lehu_03 fidel.pdf Lorpm, G. I. P. (2017). Dossier documentaire # 8 |Mai 2017. Documentaire Masamasso, B. (2012).stratégies de fidélisation de la clientèle d'une société de microcrédit.Dakar : CESAG. Masika, M. (2017). Fidélisation des fonctionnaires de l'Etat à la Rawbank et Tmb butembo. Memoire. Lukanga: Uniluk. Masivi, M.O.(2015).Travail de recherche scientifique en sept étapes, 1ère Edition. Butembo : fridi . Monnier, P, & Mahier-Lefrançois, S. (2008). Les techniques bancaires. Paris: Dunod. Pictura-Verba. (2009). Les 10 outils de la fidélisation. Consulté le 05 24, 2019, sur www.pictura-verba.banque%20et%20fidelisation/Les2010%20outils%20de%20la%20fid%C3%A9lisation.htm Philip, K., & Durbois. (1992). Marketing Management, 7 èm Edition, economica, paris: France. https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/marketing-ventes-exportation/ consulté le 02 février 2019 à 21h 13 https://www.Rawbank.cd consulté le 12 Avril 2019. https://www.etudier.com/dissertations, consultéle 13 janvier 2019 à 20h20' https://www.marketing-etudiant.fr/ consulté le 06 janvier 2019. www.developpezventes.com) consulté le 12/12/2018 à 14h50'. |
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