Chapitre 7 CONCLUSION GENERALE ET SUGGESTION
A l'issue de travail
intitulé « Problématique de la stratégie
marketing bancaire cas de la Rawbank Butembo », la
préoccupation majeur était de savoir si les clients sont
informés des stratégies marketing de leurs banque, connaitre
quels sont les stratégies marketing appliquées par la Rawbank
dans la gestion de ses relations avec ses clients finalement comment que les
clients de la Rawbank apprécient la qualité des produits et
services bancaires.
Dans le but d'atteindre nos objectifs, le travail s'est servi
de deux questionnaires d'enquête, une pour les clients de la Rawbank et
un autre pour le directeur commercial de la Rawbank pour effectuer la collecte
des données.
Les résultats aboutis dans ce travail sont les
suivant :
Les traitements des données à l'aide des tests
de comparaison des variables khi-deux montre que les clients ne sont pas
informés de la stratégie marketing de la banque. Nous
référant au tableau 5 sur la question de l'information de la
banque de stratégie marketing bancaire à ses clients, sur 81
clients enquêtés , 17 soit 21% disent qu'ils ne sont pas du tout
informés de la stratégie marketing, 16 soit 19.8% disent qu'ils
sont quelques fois informés des stratégies marketing, 20 soit
24.7 disent qu'ils sont souvent informés de la stratégie de
marketing, 19 soit 23, 5% disent qu'ils sont souvent informés de la
stratégie marketing. Le test khi-deux a donné la valeur de 4.617,
4 est le degré de liberté et la signification est. 3269 qui est
supérieur au seuil de 0.05% ce qui veut dire que l'hypothèse
n'a pas été retenue. Les clients de la Rawbank ne sont pas
informés de la stratégie de leur banque car celle-ci ne prenne
pas du temps à le tenir au courant.
Dans la gestion de la relation avec ses clients, la banque
concentre ses stratégies sur les différentes politiques
stratégiques tels que : le produit et le service bancaire, le
prix, la promotion des produits bancaires et les personnels pour bien
s'adapté au besoin du client. La banque lutte à être
très liquide et très solvable pour faire faces aux attentes de sa
clientèle.
La qualité de produit et service offert par la
Rawbank à ses clients et efficace et explicite, se
référant dans le tableau 7 sur la question de savoir si la
qualité de service serait efficace et explicite, sur les 81 clients
enquêtés, 13 soit 16% disent que la qualité de service ne
pas tout à efficace et explicite, 8 soit 9.9% disent que la
qualité est quelque fois efficace et explicité, 17 soit 21%
disent que la qualité de service est parfois efficace et
explicité, 34 soit 32% disent que la qualité ou le service est
souvent efficace et explicité et 9 soit 11.1 disent que la
qualité de service bancaire est toujours efficace et explicité
sont toujours. Le test de khi-deux a donné la valeur de 27.780, 4
valeurs de liberté et la signification étant de .000 qui est
inférieur au seuil de 0.05 ce qui veut dire que l'hypothèse a
été retenue.
Eu regard au résultat précédent, nous
suggérons à la RawBank ce qui suit :
· La banque doit revoir son style de communiquer aux
clients de l'évolution de certains stratégies car en applique par
exemple des nouvelles stratégies sur les modifications de prix sans
toutefois le dire à ses clients peut mener à
l'infidélité du client.
· Se référant au tableau 7, sur la question
d'appréciation des offres proposées par la banque à ses
clients, le test de khi-deux a donné une valeur de 7.086, 4 est le
degré de liberté et la signification qui est de .131 qui est
supérieur au seuil de 0.05 veut dire que les clients n'ont pas
appréciés les offres proposées par la banque. Pour
améliorer, la banque pourra revoir ses offres proposées à
ses clients et réduire les offres non adaptés aux clients et voir
quelle relation y a-t-il entre le prix de ces offres bancaires.
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