Discussion du
résultat
La satisfaction des clients des prestations
Les résultats par rapport à
cette variable prouvent que les clients sont souvent satisfaits des prestations
reçues auprès de leur banque ce là s'explique par les
réponses positives de la Rawbank aux attentes de ses client, des
prestations que rend la RawBank à ses clients, la façon
d'accueil, l'offre que propose la RawBank à ses clients par rapport aux
prix et le style de communiquer avec ces derniers.
Appréciation de la
fidélisation de la banque
Les résultats par rapport à
cette variable prouvent après le test de khi-deux de 29.868 au 5
degré, la signification de .088173 étant supérieur au
seuil de 0.05 montre qu'aucune relation significative entres ses variables. Ce
là s'explique par la non information des clients de la stratégie
de la banque. A cet effet la banque doit, informer à ses clients
l'évolution la politiques stratégique à leur égard,
organisée des rencontre avec ses clients ainsi que des entrevues.
Motivation des clients
Les résultats par rapport à cette variable
prouvent que les clients sont motivés à l'activité
bancaire. Ce là s'explique par la volonté des clients de
s'impliquer souvent à faire le marketing viral, ainsi, la banque devra
toujours motivée d'avantage ses clients recruteurs pour toujours
augmenter ses clients.
Qualité de
services :
Les résultats par rapport à
cette variable prouvent que les clients apprécient souvent la
qualité de service de la banque. Ce là s'explique par la
manière de l'entreprise à définir ses services au
départ, par la manière de rendre la qualité de ses
services rapide, ses qualités de produit qui sont efficaces et
explicites, la non-discrimination dans le service.
Critique de la
recherche
On ne peut pas dire que les résultats sont fiables
à 100% suites aux faiblesses qui sont liées à cette
recherche ; d'abord notre échantillonnage occasionnelle peut avoir
biaisé nos résultats car ne sachant pas si cet échantillon
est représentatif. La recherche prévoyait utilisée 100
clients de la RB un nombre qui n'a pas pu atteint suite à certains
clients de ne pas remettre le questionnaire. Le chercheur qui voudra
s'intéressé à étudier la problématique de la
stratégie marketing de la RawBank pourra s'intéresser à
savoir comment est l'appréciation de la qualité de service
Interprofessionnel.
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