Appréciation de clients de l'accueil de la banque
Parmi les 81 clients enquêtés, 7 soit 8.4%
disent qu'ils n'apprécient pas du tout l'accueil de la banque, 11 soit
13.6% disent qu'ils apprécient quelque fois l'accueil de la banque, 12
soit 14.8% disent qu'ils apprécient parfois l'accueil de la banque, 25
soit 30.9% disent qu'ils apprécient souvent l'accueil de la banque et
soit 32.7% disent qu'ils apprécient toujours l'accueil de la banque. Le
test khi-deux donne la valeur de 24.075, 4 est le degré de
liberté et .000 est la signification.
Tableau 8:
Appréciation de clients de l'accueil de la banque
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Questions
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Réponses
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Test K²
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Accueil
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Pas du tout Quelque
foisParfoisSouventToujours
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Effectif (%) Effectif (%) Effectif (%) Effectif
(%) Effectif (%)
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K² dl Sig IV
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Appréciez-vous la qualité d'accueil fait par la
banque à votre égard ?
Appréciez-vous la façon que les personnels de la
Rawbank communiquent avec vous ?
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4 (4.9) 14(17.3) 14 (17.3) 19
(23.5) 30(37)
9(11.9) 8 (9.9) 10 (12.3)
31(38.3) 23 (28.4)
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22.025 4 .000 S
26.099 4 .000 S
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Total
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13 (16.8) 22(27.2) 24(29.6)
50(61.8) 53(65.4)
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48.141 8 .000
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Moyenne
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7(8.4) 11(13.6) 12 (14.8) 25
(30.9) 27(32.7)
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24.075 4 .000
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Source : Enquêtes du 8 juillet 2019
Présentation du
résultat issu du questionnaire d'enquête à l'intention du
directeur commercial de la Rawbank
La RawBank Butembo est une agence bancaire qui adapte son
plan stratégique marketing à la politique de l'entreprise au
niveau global. Dans son plan stratégique on y retrouve les
éléments nécessaires tel que : la politique de
produit ou service (ouverture de certains comptes qui fournis
l'accès aux différents moyens de paiement tel que : le DAB,
TPE, Cartes fidélité, Cartes Academia, Cartes débit,
Cartes crédit, Cartes Maestro, Internet Banking, le mobile banking et
smsbanking ), la politique de prix (fixation de frais
bancaires), la politique de promotion (la publicité des
produits et services bancaire se fait par des promoteurs tel que : la
télévision et la radio) et les personnels.
Communication de la RawBank avec ses clients
Aujourd'hui, avec la présence des nouvelles
technologies de l'information et de la communication (NTIC), la RawBank
pratique évidement un nouveau pratique marketing dont l'E-marketing, lui
permettant de commercialiser et de disposer, pour le compte de ses clients, des
offres sur Internet. La RBB utilise aussi le système de smsbanking pour
communiquer avec sa clientèle.
Dans la perspective de s'approcher de l'ensemble de sa
clientèle, elle étudie les besoins de celle-ci, afin d'offrir des
produits et services adaptés et de répondre ainsi aux attentes de
la cible. Ainsi la Rawbank concentre sa stratégie sur la
solvabilité, la flexibilité et la rapidité desservices
mais aussi de qualité et de sécurité. Pour renforcer en
permanence le niveau d'excellence, la banque met à la disposition de ses
clients des équipes aux compétences professionnelle
régulièrement actualisées ainsi qu'un savoir-faire de haut
niveau dans le NTIC.
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