La motivation des clients
à la banque à l'activité bancaire
Parmi les 81 clients enquêtés, 21 soit 25.53% ne
sont pas du tout motivés de l'activité bancaire, 14 soit 17.3%
sont quelques motivés à l'activité bancaire, 12 soit
15.23% sont parfois motivés à l'activité bancaire, 19 soit
23.03% sont souvent motivés à l'activité bancaire et 15
soit 19% sont motivés à l'activité bancaire. Le test
khi-deux donne la valeur de 16.193 au k², 4 est le degré de
liberté et .0133 est la significationau seuil de 0.05%..
Tableau 6:
La motivation des clients à la banque à
l'activité bancaire
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Questions
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Réponses
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Test K²
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Motivation du client
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Pas du tout Quelque
foisParfoisSouventToujours
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Effectif (%) Effectif (%) Effectif (%) Effectif
(%) Effectif (%)
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K² dl Sig IV
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Aviez-vous un jour recruté des nouveaux clients pour
intérêt de votre banque ?
Pouvez-vous conseiller les autres personnes à devenir
client de votre banque ?
Ne vous arrive-t-il pas le moment de vouloir ouvrir le compte
dans une autre banque ?
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28 (34.6) 15(18.5) 8 (9.9) 17
(21) 13(16)
8 (9.9) 11 (13.6) 18 (22.2)
24(29.6) 20 (24.7)
26(32.1) 16(19.8) 11 (13.6) 15
(18.5) 12 (14.8)
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13.506 4 .009 S
10.667 4 .031 S
24.407 5 .000 S
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Total
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26 (76.6) 42(51.9) 37(45.7)
56(69.1) 45(55.5)
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48.58 13 0.04
|
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Moyenne
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20.67 (25.53) 14(17.3) 12(15.23) 19 (23.03)
15 (19)
|
16.193 4 .0133 S
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Source : Enquêtes du 8 juillet 2019
Appréciations des
clients de la qualité de services
Parmi les 81 personnes enquêtées, 17 soit 20.9%
n'ont pas du tout apprécient la qualité de service, 13 soit
13.97% disent qu'ils apprécient quelque fois la qualité de
service et 13 soit 12.52 % disent qu'ils apprécient parfois la
qualité de service, 20 soit 18.7% disent qu'ils apprécient
toujours la qualité de service. Le test khi-deux donne la valeur de
26.27 au k², 4 est le degré de liberté, .0218 est la
signification au seuil de 0.05%.
Tableau 7:
Appréciations des clients de la qualité de
services
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Questions
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Réponses
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Test K²
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Qualité de service
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Pas du tout Quelque
foisParfoisSouventToujours
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Effectif (%) Effectif (%) Effectif (%) Effectif
(%) Effectif (%)
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K² dl Sig IV
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Appréciez-vous les offres proposées par la
banque
Les services sont-ils bien définis au
départ ?
A votre avis, la qualité de service est rapide ?
A votre avis, la qualité de produit et service est
efficace et explicite ?
Ne constatez-vous pas de discrimination dans le service rendu par
la banque ?
Y a-t-il des personnels suffisants pour vous rendre
service ?
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14 (17.3) 9 (11.1) 15 (18.5)
22(27.2) 21(25.9)
8 (9.9) 15 (18.5) 11 (13.6)
19(23.5) 27 (33.3)
11 (13.6) 17(21) 22 (27.2) 8
(9.9) 1 (1.2)
13 (16) 8 (9.9) 17 (21)
34(42) 9 (11.1)
35 (47.5) 17(21) 4(4.9) 11
(13.6) 12 (14.8)
17 (21) 10(12.3) 8 (9.9)
24(29.6) 21 (25.9)
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7.086 4 .131 N.S
30.185 5 .000 S
25.889 5 .000 S
27.780 4 .000 S
38.691 4 .000 S
27.963 5 .000 S
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Total
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98 51(25.3) 76(83.8) 77(75.1) 118(145.8)
91(112.2)
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157.594 27 .131
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Moyenne
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16 (20.9) 13(13.97) 13(12.52) 20 (24.3)
15(18.7)
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26.27 4 .0218 S
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Source : Enquêtes du 8 juillet 2019
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