Hypothèses de
recherche
L'hypothèse étant une réponse
anticipée à une recherche, voici en subséquence les
nôtres.
· Les clients de la RawBank Butembo sont
informés de l'existence de la stratégie marketing de leur
banque.
· Le marketing- mix serait une stratégie qu'elle
applique dans la gestion des relations avec ses clients.
· Les clients de la RawBank Butembo apprécieraient
la qualité de service appliquée par leur banquier efficace et
explicite.
Objectif du travail
Cette présente étude permet de (d') :
1) Connaitre si les clients sont informés de
l'évolution de la stratégie marketing de leur banque.
2) Connaitre les stratégies marketing qu'applique la
RBB dans la gestion des relations avec ses clients.
3) Savoir comment les clients de la RBB apprécient les
stratégies marketing et la qualité de service de leur banque.
But et intérêt
du travail
Le choix est porté sur ce sujet dans le but et
intérêt de dénicher les causes de la différence de
satisfaction existant au niveau de la RBB, car un besoin se fait voir pour la
RBB de ne pas répondre à toutes les attentes de ses clients.
Sur le plan personnel, cette étude voudrait fournir
des suggestions à la RB dans le but d'améliorer et
répondre aux attentes de ses clients.
Sur le plan scientifique, ce sujet voudrait étudier la
problématique de la stratégie marketing bancaire: cas de la
RawBank Butembo mais aussi contribuer à la littérature du
domaine.
Démarche
méthodologique
La réalisation d'un travail dépend du type de la
méthode choisi pendant l'investigation. Ainsi la démarche
méthodologique étant «la manière dont le chercheur
procèdera pour trouver les réponses aux questions
soulevées dans la problématique, infirmer ou confirmer
leshypothèses de recherche ou atteindre les objectifs».Masivi
(2015), pour répondre à nos questions soulevées dans la
problématique nous avons utilisé les méthodes
suivantes :
a) La méthode descriptive : celle
qui nous a permis à décrire la manière dont la RBB met en
place ses stratégies marketing.
b) La méthode inductive : la
dernière nous a permis de considérer comme valables les
résultats obtenus sur un cas particulier (échantillon) pour un
cas général (population d'étude).
c) Les techniques : par lesquelles on peut
citer :
§ Technique documentaire : Qui a aidé à
constituer une littérature sur la RBB.
§ L'entretien : Qui a aidé à causer avec
les agents de la banque.
§ L'interview : qui nous a mis en contact avec les
clients de la Rawbank pour les identifier.
§ Le questionnaire : nous a servi dans la
récolte des données.
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