Présentation du résultat.
Il s'agit ici dans un premier lieu, de faire l'analyse et
l'interprétation du résultat de l'appréciation de client
de RBB de la qualité des produits et de services bancaire, en
deuxième lien mettre en évidence l'ensemble des informations
contenues dans la stratégie marketing de RBB et ses moyens de
communication utilisés issues du guide d'entretien.
Analyse et
interprétation du résultat
Ce point s'intéresse sur l'appréciation des
clients de la qualité de service qu'ils reçoivent des prestations
de la RBB.
Répartition des
enquêtés selon le genre
Parmi les 81 personnes faisant parties de
l'échantillon, 55 soit 67.9% sont des hommes et 26 soit 32.1% sont des
femmes.
Tableau 1:
Répartition des enquêtes selon le genre.
|
Sexe
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
Pourcentage cumulé
|
|
Masculin
|
55
|
67,9
|
67.9
|
|
Féminin
|
26
|
32,1
|
100
|
|
Total
|
81
|
100,0
|
|
Source : Enquêtes
Répartition des
enquêtes selon les professions
Parmi les 81 personnes faisant partie de
l'échantillon, 17 soit 21% sont des enseignants, 10 soit 12.3% sont des
agents sanitaires, 1 soit 1.2% est policier, 20 soit 24.7% sont des
commerçants, 11 soit 13.6% sont des agents de l'état, 10 soit
12.3 sont des étudiants et 12 soit 14.8% sont des autres
catégories.
Tableau 2:
Répartition des clients selon les professions.
|
Profession
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
Pourcentage cumulé
|
|
Enseignant
|
17
|
21,0
|
21,0
|
|
Agent sanitaire
|
10
|
12,3
|
33,3
|
|
Policier
|
1
|
1,2
|
34,6
|
|
Commerçant
|
20
|
24,7
|
59,3
|
|
Agent de l'état
|
11
|
13,6
|
72,8
|
|
Etudiant
|
10
|
12,3
|
85,2
|
|
Autre
|
12
|
14,8
|
100,0
|
|
Total
|
81
|
100,0
|
|
Source : Enquêtes du 8 juillet 2019
Repartions de l'échantillon selon l'ancienneté
Parmi les 81 personnes faisant parties de
l'échantillon 8 soit 9.9% ont fait moins d'une année à la
banque, 10 soit 12.3 ont une ancienneté comprise entre 1 et 2 ans, 8
soit 9.9% ont une ancienneté comprise entre 2 à 3 ans, 18 soit
22.2% ont une ancienneté comprise entre 3 à 4 ans, 20 soit 24.7
ont une ancienneté comprise entre 4 à 5 ans et 17 soit 21% ont
une ancienneté de plus 5 ans à la banque.
Tableau 3:
Répartition des enquêtés selon
l'ancienneté
|
Ancienneté
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
Pourcentage cumulé
|
|
0 à 1ans
|
8
|
9,9
|
9,9
|
|
1 à 2 ans
|
10
|
12,3
|
22,2
|
|
2 à 3 ans
|
8
|
9,9
|
32,1
|
|
3 à 4 ans
|
18
|
22,2
|
54,3
|
|
4 à 5 ans
|
20
|
24,7
|
79,0
|
|
5 et plus
|
17
|
21,0
|
100,0
|
|
Total
|
81
|
100,0
|
|
Source : Enquêtes du 08/ juillet 2019
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