Méthodologie du
travail
Type
d'étude
Cette étude est tout d'abord descriptive car elle
décrit la situation de la RBB. Elle aussi fondamentale orientée
vers l'étude de la problématique de la stratégie
marketing de la RBB envie d'apporter les nouvelles à celle-ci.
Population d'étude
Selon Ariola et Sekaran cités par Masivi(2015), le
terme population réfère l'ensemble d'individus, organisations,
événements, ou objets concernés par le
phénomène et desquels le chercheur entend observer ou analyser
les caractéristiques.L'ensemble statistique ou population est un groupe
d'unités statistiques délimitées d'une façon
précise, et qui sert d'ensemble fondamental ou l'ensemble de
référence pour une étude statistique. Une population est
nécessairement constituée d'éléments distincts ou
discernables, telle une population humaine, animale, des pièces d'une
machine, des firmes opérant dans tel secteur...
Dans le cas de ce travail, on a à faire à deux
types de population. La première est constituée du
responsable des services commerciaux de la RawBank. La deuxième est
constituée des tous les clients de la RBB.N'ayant pas eu l'effectif de
notre deuxième population, nous avons procéder par un
échantillonnage occasionnel c.-à-d. l'échantillon a
été constitué de tous les clients que nous avons pu
atteindre. Ainsi l'échantillonestde 100 clients de la RBB.
Instruments de collecte des
données.
L'instrument de collecte des données est le support,
l'intermédiaire particulier dont se sert le chercheur pour recueillir
les données qu'il doit soumettre à l'analyse. Pour obtenir les
données nécessaires à la réalisation de ce travail
les instruments suivants ont été utilisés comme outil de
collectes de données :
Le questionnaire : Adapté aux clients de la RBB en vue
d'apprécier la qualité de service que leur banque les rende.
Les objectifs du questionnaire adressé aux clients de
la RBB sont :
Apprécier la qualité des prestations de service
de l'agence, déterminer le niveau de connaissance de l'existence de la
stratégie marketing de l'entreprise, relever les insuffisances des
stratégies marketing de la RBB et identifier les besoins des clients de
la RBB envie d'améliorer ses prestations.
Guide d'entretien : organisé avec
le Directeur commercial de la RBB avec l'objectif de connaitre comment elle met
en place les stratégies marketing et les produits et services bancaires
mises en la disposition des clients de RBB.
La documentation : cet instrument de collecte de
données a amené à consulter différents ouvrages
(livres, archives de l'agence bancaire faisant l'objet de notre recherche,
mémoires, article) similaires à ce travail
L'interview : cet outil de collecte nous
a servi à de couvrir les clients de RBB
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