9.2.3. Cas 2 : Innovation produit
Ce cas d'innovation a pour but de réaliser de nouveaux
produits de luxe. Les deux parties se trouvent en aval de la chaîne de
valeur (cf. Fig. 5). LabsNord fait de l'innovation de composant (dite aussi
modulaire) dont elle confie l'intégration à AvantCell. Celle-ci
fournit tout le produit dont elle assure le développement. LabsNord
externalise ainsi le développement à AvantCell et assure à
son client final (marque de luxe) un produit clé en main. Elle
protège l'innovation requise jusqu'à la phase de
commercialisation. L'innovation initiée par le client final,
étudiée par LabsNord et réalisée par AvantCell sera
visible et représentera un critère de choix important pour
l'utilisateur.
Fig 5. Collaboration d'innovation
produit
Chip Maker Plateform
Provider
3rd Party
AvantCell LabsNord
3rd Party
3rd Party
EMS
LabsNord est une entreprise OEM, de taille moyenne
spécialisée dans la conception partielle et la commercialisation
de produits grand public notamment des téléphones portables.
Elle
externalise tout le développement du produit à
des ODM européens ou asiatiques. Son intervention dans la
définition du produit
se limite aux personnalisations demandées par son
segment-niche. Elle
dispose de compétences dans les domaines du design
mécanique, de l'interface homme-machine (IHM), de la gestion de projets
et du marketing. Ses clients sont très inventifs et ont tendance
à manquer de constance dans leurs exigences.
AvantCell gère des plateformes complètes,
prêtes à être industrialisées et destinées
à des OEM. Il offre la possibilité à ses clients
d'apporter certaines transformations de ces plateformes standards selon leurs
perspectives commerciales. Elle fait face à la concurrence asiatique qui
est devenue récemment plus étendue et commercialement agressive.
La collaboration avec LabsNord lui donne la possibilité de contourner
cette concurrence plutôt centrée sur l'entrée et moyenne
gamme.
Enjeux de la relation
Pour LabsNord la réalisation de produits de
luxe impose d'avoir des ressources considérables. La solution est de
collaborer avec un partenaire proche, compétent et disposant de la
plupart des ressources manquantes.
Pour le fournisseur, avoir des références dans le
luxe est vital pour sa survie en face de la concurrence asiatique.
Au-delà de ces considérations, LabsNord tient
à ce que les détails des innovations ne soient connus que de
façon relative car ces innovations ne sont pas protégeables une
fois divulguée (secret commercial temporaire). D'autre part le
fournisseur (AvantCell) ne cache pas son intérêt d'en savoir le
plus possible sous prétexte d'anticiper le besoin du client et de
pouvoir assurer le niveau de qualité requis. Il y a un risque dont
LabsNord est bien consciente à savoir la transformation de
ce fournisseur en concurrent.
Objet de la collaboration
LabsNord externalise à AvantCell tout le
développement du produit à l'exception de :
o La conception de la partie mécanique. Il s'agit de la
coque de l'appareil et son aspect extérieur (design). Cela inclut la
nature des matériaux, les couleurs, l'ergonomie, la robustesse et
l'esthétique.
o La conception et la réalisation de l'interface
homme-machine (IHM). Il s'agit des menus des commandes et leurs
enchaînements avec des exigences d'intuitivité et de
fluidité d'affichage (look & feel).
Pour ces deux modules, le fournisseur s'engage à les
intégrer dans le produit et à être une force de proposition
pour la faisabilité technique, la testabilité et la
conformité aux normes en vigueur.
Nature de la relation
Il y a une grande proximité géographique et
culturelle. Certains décideurs et experts de LabsNord sont des
transfuges de AvantCell. Les contacts sont très fréquents pour la
conception et le suivi des réalisations. La relation est orientée
vers le long terme mais tous les nouveaux projets ne sont pas forcément
confiés à AvantCell.
L'interface entre les deux organisations est assurée
par des experts qui se connaissaient auparavant. On communique beaucoup et
chacun a le souci du maintien de la relation. Il est envisageable pour chacun
qu'il intervienne dans un cadre qui sort du contour de ses
responsabilités. LabsNord (le client) a tout à fait confiance
envers AvantCell (le fournisseur) pour ses capacités et sa
fiabilité, et imagine que c'est réciproque.
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