4-1) DYNAMICS AX 2009
Disponible depuis l'été 2008, Microsoft
Dynamics AX 2009 (successeur de Dynamics AX 4.0) est une solution de gestion
intégrée (ERP, ou PGI en français) conçue pour les
moyennes et grandes entreprises.
Caractéristique de cette offre : elle fonctionne «
naturellement » pour et avec les solutions Microsoft, en particulier
Microsoft Office.
Elle intègre différents modules traitant les
thèmes suivants : la gestion, l'analyse financière et la
comptabilité, la relation client, les services commerciaux, la gestion
des ressources humaines, la chaîne logistique, la gestion de la
production et de la distribution, la gestion de projets.
Microsoft Dynamics AX s'adresse aux PME-PMI ainsi qu'aux
filiales de groupes de plus de 200 personnes, pour des projets allant de 50
à plus de 2 000 utilisateurs.
Des partenaires de Microsoft proposent des produits
complémentaires, permettant de verticaliser l'offre dans les secteurs
suivants : l'industrie, le commerce de gros, le commerce de détail, les
services professionnels, le secteur public.
4-2) DYNAMICS NAV 2009
Microsoft Dynamics NAV est un progiciel de gestion
intégrée (ERP) conçu pour les structures de 20 à 1
000 personnes, PME autonomes ou filiales de groupes. Implanté au sein
plus de 76 000 entreprises et 150 pays, Dynamics NAV répond aux
problématiques de commerce, supply chain, finance et
décisionnel.
4-3) DYNAMICS CRM 4.0
Solution de CRM (Customer Relationship Management - gestion
de la relation client) de la gamme Dynamics, qui traite de la
problématique de gestion de la relation au client ou autre interlocuteur
selon le métier de la structure, en proposant :
· d'une part, une partie serveur incluant une base de
données et divers outils de gestion des règles commerciales et
métier, et des possibilités de personnalisation ;
· d'autre part, une partie cliente
(hébergée dans Microsoft Outlook ou Internet Explorer) permettant
la consultation, la mise à jour ou l'accès aux processus
gérés par le serveur de CRM.
Cette version de Dynamics CRM sert trois scénarios :
· le processus de vente, avec une gestion des contacts,
des prospects, des opportunités... en incluant la gestion dynamique du
cycle de vente (module vente) ;
· la gestion du service client, en configuration
bureautique ou en centre d'appels (module service) ;
· la gestion de campagnes marketing (module
marketing).
La version 4.0 de Microsoft Dynamics CRM propose :
· une plate-forme logicielle qui permet de mutualiser les
serveurs CRM, avec une architecture qui répond en particulier aux
besoins des partenaires hébergeurs, des centres de contacts et des
grandes entreprises ;
· une meilleure prise en charge de l'international
(disponible dans 53 pays et 40 langues) ;
· une gestion avancée des processus métier
grâce à l'intégration de Windows Worklow Foundation, des
fonctionnalités décisionnelles et de reporting étendues,
des fonctions avancées d'import-export de fichiers marketing et la
déduplication des données par lots et en temps réel, sans
oublier l'intégration d'Office Communications Server (messagerie
instantanée et voix sur IP).
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