La gestion des dépôts des clients et son impact sur la compétitivité d'une institution financière. Cas de la BPR S.A/sous-branche de Kacyiru (2005-2008)

1.2.3. Avantage compétitif

Dans une économie de concurrence, l'avantage compétitif indique tout élément permettant à une entreprise sur un marché donné, de vendre des produits ou services ayant un aspect au moins qui va inciter le client à choisir son produit plutôt que celui du concurrent.^29(*)

Selon BIGMAN, A., l'avantage compétitif est celui qu'une firme détient face à ses concurrents. La réalisation de cet ouvrage est basée sur la manière dont la firme transforme ses ressources ou ses moyens pour obtenir des biens et services avec des bénéfices très élevés.^30(*)

Plusieurs critères peuvent mesurer cet avantage, mais la condition nécessaire est que celui-ci doit exprimer ce que la firme fait mieux que ses concurrents et qu'il y ait un accroissement dans le profit. Il peut s'agir du chiffre d'affaires, du profit annuel ou de la rentabilité élevée.

1.2.4. Comment bénéficier un avantage compétitif

Pour être vraiment efficace, l'avantage doit être unique, difficile à imiter, nettement supérieur, et adaptable à diverses situations. Comme par exemple :

- une marque connue et inspirant confiance;

- un brevet donnant l'exclusivité sur l'utilisation d'une technique particulière ;

- un savoir faire particulier bien maitrisé dans l'entreprise ;

- la capacité d'attirer les candidats au recrutement les plus talentueux ;

- l'accès privilégié à un réseau de distribution particulièrement efficace ou présent

auprès des clients visés ; etc.

Dans le cadre de l'élaboration de sa stratégie, afin d'optimiser son présent et de préparer son avenir, une entreprise doit chercher à exploiter au mieux ses avantages compétitifs et à développer des avantages compétitifs durables permettant une différenciation durable avec ses concurrents.

1.2.5. Conséquences de la faible compétitivité

La faible compétitivité fragilise les entreprises, en leur faisant perdre des parts de marché par rapport aux concurrents. Au final, ceci diminuera la production par travailleur et l'emploi total au sein d'une entreprise (et donc augmentera le taux de chômage). Comme la compétitivité existe en présence de la concurrence, il est donc nécessaire de parler quelque chose sur la concurrence.

1.2.6. Concurrence

La concurrence est une situation de référence où s'exerce une confrontation libre, complète et véridique de tous les agents économiques au niveau de l'offre comme de la demande de biens et services, de biens de production et de capitaux.^31(*)

Au sens large du terme, est concurrent du produit, tout autre produit que le consommateur peut lui substituer en tout ou en partie. Pour chaque entreprise, il peut sembler facile d'identifier ses concurrents. Mais la vraie concurrence est beaucoup plus vaste et ignorer les concurrents potentiels est une forme de myope qui finit par rendre aveugle. Ces concurrents potentiels sont :

· Tous ceux qui offrent un produit semblable dans la même zone des prix ;

· Toutes les sociétés fabricant le même produit ;

· Toutes les firmes satisfaisant le même besoin, et ;

· Tous les produits achetés par le consommateur appartenant au même poste budgétaire du ménage.

Normalement, on appelle concurrents toutes les entreprises produisant et rendant les mêmes produits, aux mêmes prix, sur un même marché.

Une stratégie marketing efficace est celle qui tient compte autant de sa concurrence que de la clientèle. Ceci est particulièrement important pour les entreprises à faible taux de croissance où un développement commercial devient une préoccupation primordiale par rapport aux autres fonctions de l'entreprise.

Le marketing est une forme de combat auquel l'entreprise ne doit pas seulement assister, mais aussi lutter et vaincre à l'aide des armes appropriées. Il ne suffit pas de lancer un nouveau produit, mais il faut prendre en compte sa qualité, le mode de distribution, le prix, la communication et la surveillance du monde extérieure.

* ²⁹ Idem, Consulté le 15/12/2009

* ³⁰ BIGMAN, A., Strategic management : concept, decisions, cases, ed. Irwin, Boston, 1990, p.126

* ³¹ BERNARD & COLL, Dictionnaire économique et financier, 4^ème édition, Paris, 1996, p.414