La gestion des dépôts des clients et son impact sur la compétitivité d'une institution financière. Cas de la BPR S.A/sous-branche de Kacyiru (2005-2008)

1.2.6.2. Identification de la concurrence

Il peut sembler facile d'identifier ses concurrents. Pour une banque, les plus connus sont les entreprises de son domaine. Mais si l'on regarde un peu plus loin, la vraie concurrence est plus vaste qu'elle le croirait.

En réalité, l'identification de la concurrence n'est pas aisée. Souvent, les entreprises ont tendance à prendre en considération seulement les concurrents existants. D'abord, l'entreprise prend comme concurrents tous ceux qui offrent un produit ou service semblable et étant dans une même tranche de prix. En suite, elle intègre à la première catégorie tout fabricant du produit semblable et elle y ajoute toutes les entreprises satisfaisant le même besoin.

Enfin, elle prend tous les produits de tout le secteur. Pour qu'une entreprise y parvienne, elle a besoin de faire des analyses au niveau du secteur et du marché. Au niveau du secteur, il faut entendre l'ensemble d'entreprises qui offrent des produits de substitution.

Quant au niveau du marché, au lieu de se focaliser sur le produit, l'entreprise va analyser les besoins et les comportements de sa clientèle cible. Une fois ses concurrents identifiés, il lui est possible de comprendre leurs stratégies et elle doit incessamment les surveiller afin d'anticiper leurs mouvements et adopter sa stratégie en conséquence.

A ce niveau, l'entreprise obtient des informations sur les objectifs des concurrents et leur façon de procéder pour les atteindre. En revanche, elle évalue les forces et faiblesses de chacun de ses concurrents afin de bien connaitre les points de différenciation et d'attaque.

1.2.6.3. Comment anticiper des concurrents

Les objectifs poursuivis par un concurrent ainsi que ses forces et faiblesses expliquent en grande partie ses initiatives et ses réactions en matière de prix, d'investissement promotionnel et de lancement de nouveaux produits.

Toute entreprise a une philosophie managériale qui la guide dans ses choix. La découverte de cette mentalité permettra à l'entreprise d'anticiper les décisions à prendre. L'entreprise peut réagir lentement ou timidement parce qu'elle ne croit pas à la fidélité de sa clientèle ou qu'elle ne dispose pas de moyens suffisants^35(*).

CHAPITRE 2 : ANALYSE DE LA GESTION DES DEPOTS DES CLIENTS DE LA

BPR SA, SOUS BRANCHE DE KACYIRU

Ce chapitre contient une brève présentation de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru (siège social, mission, vision et objectif, et sa structure organisationnelle) et les aspects constituant la gestion des dépôts de la clientèle.

Les indicateurs tels que les produits de la Banque, commissions et intérêts reçus nous ont été utiles.

* ³⁵ KOTLER P. et DUBOIS B., Op. Cit., 1997, p.257