La gestion des dépôts des clients et son impact sur la compétitivité d'une institution financière. Cas de la BPR S.A/sous-branche de Kacyiru (2005-2008)

INTRODUCTION GENERALE

1. Choix et intérêt du sujet

1.1. Choix du sujet

Le travail de fin d'études doit être réalisé car c'est une activité nécessaire et intellectuelle qui fait partie intégrante du programme de l'Université Libre de Kigali.

Le choix de ce sujet a été motivé par l'importance capitale de la gestion des dépôts des clients sur la compétitivité d'une institution financière.

1.2. Intérêts du sujet

Sur le plan personnel, le sujet nous est d'un grand intérêt en ce sens qu'il nous a permis d'approfondir nos connaissances dans le domaine bancaire plus particulièrement dans la gestion des dépôts des clients.

Sur le plan scientifique, nous pensons que les résultats issus de nos recherches constitueraient un document auquel d'autres chercheurs pourraient consulter pour enrichir leurs travaux de recherche.

2. Délimitation du sujet

Suite aux contraintes du temps et de moyens limités, nous avons jugé bon de limiter notre travail dans le temps, dans l'espace et dans le domaine.

A cet égard, notre étude couvre la période allant de 2005 à 2008. Dans l'espace, nos recherches se limitent au secteur bancaire avec pour cible la Banque Populaire du Rwanda, sous Branche de Kacyiru. Dans le domaine, la présente étude est du domaine bancaire plus particulièrement de la gestion de dépôts des clients.

3. Problématique

La gestion des dépôts des clients est un facteur d'une importance indéniable dans une institution financière bancaire. Elle exige une vigilance quotidienne pour la survie et la solvabilité de la Banque. Les dirigeants de la banque doivent savoir si l'entreprise dispose des ressources suffisantes pour faire face à ses obligations financières à court terme. Ils doivent aussi se préoccuper de la continuité de l'exploitation à moyen et à long termes en gérant correctement leurs endettements.^1(*)

Il est important de souligner que la gestion des dépôts des clients est l'une des tâches prioritaires pour une banque afin d'assurer une bonne réputation et la crédibilité de son système financier. Avec l'obligation de restituer les dépôts collectés auprès des clients et l'impératif de rentabilité de l'institution, la banque exige à ses gestionnaires d'accomplir leurs importantes missions en tenant compte des risques et de leurs conséquences.

Actuellement, les secteurs financiers et bancaires connaissent un mouvement croissant. Beaucoup de banques, d'institutions financières et non bancaires, de micro finances naissent du jour au lendemain. Cela est visible sur tout le territoire du Rwanda. Chaque institution cherche également à récupérer le maximum des clients.

Située en pleine ville de Kigali où toutes les institutions financières opèrent leurs activités, la BPR SA, sous Branche de Kacyiru est consciente de cette situation. Elle développe des stratégies pour garder sa position sur le marché. Les stratégies prises par cette banque lui permettent d'appliquer les principes pouvant résoudre les problèmes auxquels les institutions financières font face.

Il est important aussi pour cette banque de mettre en oeuvre des politiques qui l'orientent à  conquérir de nouveaux clients; fidéliser ses anciens clients; garder sa place sur ce marché concurrentiel et assurer sa pérennité.

Dans le business de banque comme dans toute autre profession de commerce, les relations entre le banquier et son client influencent la compétitivité de la banque et répondent aux besoins réciproques. Pour sa part, la banque désire développer sa clientèle, celle-ci constitue un élément essentiel de son fonds de commerce et trouve auprès de ses clients les ressources dont elle a besoin et les emplois qu'elle recherche.

Ainsi, la tendance de l'environnement changeant et l'accroissement de l'hétérogénéité du secteur bancaire rwandais nous ont poussé à nous poser les questions suivantes:

- La gestion des dépôts des clients au sein de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru est-elle efficace?

- La gestion des dépôts des clients de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru a-t-elle un impact sur sa compétitivité ?

* ¹ SAYAG, A. et JEANTINT, M., L'endettement mode de financement des Entreprises, éd, Creda, Paris, 1997, P.56