La gestion des dépôts des clients et son impact sur la compétitivité d'une institution financière. Cas de la BPR S.A/sous-branche de Kacyiru (2005-2008)

TABLE DES MATIERES

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

SIGNES, SIGLES ET ABREVIATIONS iii

LISTE DES ANNEXES v

TABLE DES MATIERES vi

INTRODUCTION GENERALE 1

1. Choix et intérêt du sujet 1

1.1. Choix du sujet 1

1.2. Intérêts du sujet 1

2. Délimitation du sujet 1

3. Problématique 2

4. Hypothèses 3

5. Objectifs du travail 4

5.1. Objectif principal 4

5.2. Objectifs spécifiques 4

6. Techniques et méthodes 4

6.1. Techniques 4

6.1.1. Technique documentaire 5

6.1.2. Technique d'interview libre 5

6.2. Méthodes 5

6.2.1. Méthode historique 6

6.2.2. Méthode analytique 6

6.2.3. Méthode statistique 6

6.2.4. Méthode synthétique 6

6.2.5. Méthode comparative 6

7. Subdivision du travail 7

CHAPITRE 1. CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE 8

1.1. Définition des concepts-clés 8

1.1.1. Gestion 8

1.1.1.1. Gestion de la clientèle 9

1.1.1.2. Gestion de la clientèle dans une entreprise 10

1.1.1.2.1. Accueil 10

1.1.1.2.2. Clientèle dans une entreprise 11

1.1.2. Dépôts des clients 14

1.1.2.1. Rôle des dépôts bancaires 15

1.1.2.2. Types de dépôts 15

1.1.3. Notion de Coopérative d'épargne et de crédit 17

1.1.4. Institution Financière 18

1.1.5. Notions d'analyse 18

1.1.6. Compétitivité 19

1.2. Généralités sur la compétitivité économique 20

1.2.1. Sources de compétitivité 20

1.2.2. Formes de compétitivité 21

1.2.3. Avantage compétitif 22

1.2.4. Comment bénéficier un avantage compétitif 22

1.2.5. Conséquences de la faible compétitivité 23

1.2.6. Concurrence 23

1.2.6.1. Analyse de la situation de la concurrence 24

1.2.6.2. Identification de la concurrence 26

1.2.6.3. Comment anticiper des concurrents 27

CHAPITRE 2 : ANALYSE DE LA GESTION DES DEPOTS DES CLIENTS DE LA

BPR SA, SOUS BRANCHE DE KACYIRU 28

2.1. Présentation de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 28

2.1.1. Brève historique de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 28

2.1.2. Localisation de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 29

2.1.3. Sociétariat de la Banque Populaire au Rwanda 29

2.1.4. Vision de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 30

2.1.5. Mission et Objectifs de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 31

2.2. Structure organisationnelle de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 31

2.2.1. Assemblée Générale de la Banque 32

2.2.2. Conseil d'Administration (CA) 32

2.2.3. Conseil de Surveillance (CS) 32

2.2.4. Gérance 33

2.3. Différents services offerts par la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 34

2.3.1. Service de la Gérance 34

2.3.2. Service d'Accueil ou la Réception 34

2.3.3. Service caisse 35

2.3.4. Service Crédit 35

2.3.5. Service de recouvrement 36

2.3.6. Service de la Comptabilité 36

2.3.7. Service d'audit interne 37

2.3.8. Planton 37

2.4. Gestion des dépôts des clients au sein de la BPR SA, S/B de Kacyiru 38

2.4.1. Produits de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 38

2.4.1.1. Opérations internationales par SWIFT dans la BPR, S/B de Kacyiru 38

2.4.1.2. Transfert par Western Union 39

2.4.1.3. Lettres de crédits (Crédits Documentaires) 40

2.4.1.4. Acceptation de chèque de voyage (traveller's cheque) 40

2.4.1.5. Achat et vente des monnaies étrangères 40

2.4.1.6. Ouverture des comptes en monnaie étrangère 40

2.4.1.7. Utilisation des chèques 41

2.5. Commissions reçues par la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 41

2.6. Produits financiers reçus par la BPR SA, sous Branche de Kacyiru 42

2.7. Intérêts reçus grâce aux crédits octroyés 43

2.8. Analyse du degré de remboursement de crédit à la BPR SA, S/B de Kacyiru 44

2.9. Relation entre les dépôts et les crédits 45

CONCLUSION PARTIELLE 46

CHAPITRE 3. LA CONTRIBUTION DES DEPOTS DES CLIENTS DE LA BPR SA,

SOUS BRANCHE DE KACYIRU A SA COMPETITIVITE 47

3.1. Analyse de la compétitivité de la BPR SA, S/Branche de Kacyiru 47

3.1.1. Ressources des BPR SA, sous Branche de Kacyiru 47

3.1.2. Ressources humaines de la BPR SA, S/Branche de Kacyiru 48

3.1.3. Ressources matérielles au sein de la BPR SA, S/B Kacyiru 49

3.1.4. Service à la clientèle par l'informatisation à la BPR SA 51

3.2. Autres facteurs contribuant à la compétitivité de la BPR SA, S/B Kacyiru 52

3.2.1. Nouveaux produits introduits à la BPR SA, S/B Kacyiru 52

3.2.1.1. Compte d'épargne GWIZA 52

3.2.1.2. Compte HIRWA 53

3.2.1.3. Epargne retraite 54

3.2.3. Evolution des fonds propres (Capitaux propres) 55

3.2.4. Dépôts reçus par la BPR SA, S/Branche de Kacyiru 56

3.2.5. Evolution des sociétaires et celle des dépôts de la BPR SA, S/Branche de

Kacyiru 57

3.2.6. Chiffre d'affaires de la S/B Kacyiru par rapport à celui de la S/B Kicukiro 59

3.2.7. Résultat net de la S/B Kacyiru et celui de la S/B Kicukiro 60

CONCLUSION GENERALE ET SUGGESTIONS 63

BIBLIOGRAPHIE 66

ANNEXES