CONCLUSION GENERALE ET
SUGGESTIONS
Nous arrivons au terme de notre travail qui est
intitulé : « La gestion de dépôts des
clients et son impact sur la compétitivité d'une institution
financière ». Notre étude s'est concentrée
sur la Banque Populaire du Rwanda SA, sous Branche de Kacyiru.
Pour y parvenir, nous nous sommes fixés les objectifs
qui se rapportent :
- à la vérification de l'efficacité de la
gestion des dépôts des clients au sein de la BPR SA, sous Branche
de Kacyiru ;
- à la contribution de la gestion des
dépôts des clients à la compétitivité de la
sous Branche de Kacyiru.
Dans le cadre orientaliste de notre recherche, deux
hypothèses ont été formulées.
- La gestion des dépôts des clients au sein de
la BPR SA, S/Branche de Kacyiru est efficace.
- La gestion des dépôts des clients a un impact
significatif sur la compétitivité de la BPR SA, S/Branche de
Kacyiru.
Pour atteindre nos objectifs et vérifier ainsi nos
hypothèses, nous avons subdivisé ce travail en trois chapitres,
précédés d'une introduction générale dans
laquelle nous avons présenté l'intérêt du sujet,
l'objectif du travail, la délimitation, la problématique, les
hypothèses, l'objectif du travail, les méthodes et les techniques
utilisées.
Le premier chapitre avait pour objectif de présenter le
cadre conceptuel et théorique dans lequel nous avons montré
quelques définitions des concepts-clés en rapport avec notre
sujet de recherche.
Le deuxième chapitre porte sur la présentation
et la description de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru ainsi que les aspects
déterminant la gestion de dépôts de sa clientèle
tels que les produits, les commissions et les intérêts
reçus par cette Banque.
Dans le troisième chapitre à partir de la mesure
de l'impact de la gestion de dépôts des clients sur l'effectif des
clients, sur les fonds propres, sur les résultats nets et du chiffre
d'affaires, nous avons pu confirmer notre deuxième hypothèse
selon laquelle la gestion de dépôts des clients aurait un impact
significatif sur la compétitivité de cette banque.
SUGGESTIONS
Partant de ces résultats, nous avons émis
quelques suggestions qui pourraient aider les responsables de la BPR SA, sous
Branche de Kacyiru à maintenir le degré de gestion de
dépôts des clients afin que ces derniers restent efficaces.
Etant donné l'importance des dépôts des
membres sur la compétitivité de la sous Branche de
Kacyiru :
Ø La banque doit considérer la politique de
gestion de dépôts des clients comme son point stratégique
et confier la gestion de ce poste à des personnes toujours
qualifiées.
Ø La BPR SA, S/B Kacyiru doit renforcer ses relations
avec la clientèle par la mise en place et le développement d'un
service à la clientèle efficace. Ainsi par le
développement de l'approche « Savoir votre client »,
la Banque fidélisera davantage sa clientèle.
Ø Il faudra que ses dirigeants aient la capacité
de concevoir des différents produits et services qui répondent
aux différentes demandes de sa clientèle (avoir l'esprit de
créativité),
Ø Enfin, la centralisation et la formation permanente
des ressources humaines de la BPR SA, S/B Kacyiru, permettra à celle-ci
de renforcer les capacités, de travailler dans les mêmes
conditions et de développer un service de qualité.
Nous ne pouvons pas prétendre épuiser notre
champ de recherche. C'est ainsi que nous demandons aux futures chercheurs,
particulièrement aux futures mémorants motivés par ce
domaine, de bien vouloir nous compléter. Ajoutons que tous conseils et
critiques en vue d'améliorer ce travail sont les bienvenus.
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