I.2.1.2- A l'externe
Ce sont essentiellement les partenaires qui assurent le relais
notamment les cabinets et sociétés de recouvrement, les assureurs
crédit et les factors.
Les métiers d'assurance crédit et d'affacturage
ont déjà été présentés plus haut.
S'agissant des cabinets et sociétés de recouvrement, grâce
à leur expertise, ils ont pour vocation de suppléer et
d'accompagner le credit manager dans la poursuite de l'objectif de
réduction des impayés et des créances douteuses ou
litigieuses. Ils permettent à l'entreprise de préserver sa
relation commerciale avec son client en
difficulté mais allège aussi la tâche du
credit manager qui peut aisément se concentrer à l'anticipation
et à la prévention des impayés.
Au Cameroun l'on compte à ce jour deux
sociétés de recouvrement ayant pignon sur rue que sont la
SRC25, entreprise publique basée à Yaoundé qui
fut créée en 1989 pour s'occuper du recouvrement et de la
liquidation des actifs de l'ancienne SCB26 et la CNRF27
qui est une entreprise privée basée à Douala et
créée en 2006. Cette dernière est le principal partenaire
de Air Liquide CAMOA en matière de recouvrement depuis 3ans et a
récemment mis sur pieds un service de suivi facturation qui a pour but
d'accompagner les entreprises dans la gestion et le suivi des créances
dites saines c'est-à-dire de la facturation à
l'échéance.
Le recouvrement au Cameroun est aussi effectué par des
avocats, des huissiers et des entreprises individuelles avec des taux de
réussite variés et des méthodes qui ne cadrent pas
toujours avec les normes de la profession. Certains de ces acteurs sont souvent
critiqués sous prétexte qu'ils font parfois preuve de
collusion.
I.2.2- Intérêts de la gestion du poste
clients
Pour mesurer l'importance de la gestion du poste clients, il
sert de savoir ce que ça apporte à l'entreprise ; autrement dit
quel est l'avantage que peuvent tirer les décideurs du credit
management.
Le niveau des créances clients influence directement
le BFR et donc la trésorerie. De l'état de la trésorerie
dépend la rentabilité et la capacité d'investissement de
l'entreprise : il s'avère donc primordial de garantir l'encaissement des
règlements correspondants aux prestations effectuées, le chiffre
d'affaires étant la principale recette d'une entreprise.
Lorsque l'impayé survient, il est capital de
réagir vite avec les compétences, les
méthodes et les
moyens les mieux appropriés. Face à l'impayé, les
situations sont de
25 Société de Recouvrement du
Cameroun
26 Société Camerounaise de Banque
27 Compagnie Nationale de Recouvrement de
Créances et d'Expertise Financière
plus en plus complexes. Elles exigent une
technicité poussée, des interventions et la
maîtrise de compétences étendues pour leur
application afin de garantir l'intégrité
financière et la pérennité de l'entreprise
à travers une gestion optimale du poste clients en vue
de contrôler l'encours clients. Réussir le recouvrement, c'est s'y
préparer et
smes de
réagir vite avec les moyens les plus
appropriés (mise en place des mécani recherche d'informations,
des relances et des prises de garanties).
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