Enquête de satisfaction des utilisateurs de service - Naghmati- de l'opérateur téléphonique Mobilis en Algérie

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• Sommaire
  
• Introduction
  
• Chapitre 1 
  
• Le secteur de la téléphonie mobile en Algérie et l'operateur MOBILIS
  
  • Section 1 : Le marché Algérien de la téléphonie mobile.
    
  • Section 2 : Les operateurs de la téléphonie mobile en Algérie. 
    
    • 2.1Les opérateurs du marché Algérien
      
  • Section 3 : l'operateur Mobilis
    
    • 3.1 Présentation de l'entreprise
      
• En 2010 Dans le sillage de son redéploiement sur le marché, l'opérateur public de la téléphonie mobile a accompagné sa stratégie de relance mise en place par le nouveau management de l'entreprise à sa tête M. Azwaw Mehmel, le directeur général, du changement de la charte graphique. A la place du bleu, Mobilis a opté pour le vert qui symbolise, le développement durable. Le changement a également concerné le slogan, à travers lequel l'opérateur a fait depuis 2004  de la couverture de l'ensemble du territoire son cheval de bataille. Pour la nouvelle charte, l'on a estimé utile d'abandonner l'emblématique message «Et que chacun parle» pour lancer le slogan «Partout avec vous», symbole de sa forte présence à travers les quatre coins du pays. De part sa nouvelle identité, placée sous le sceau de la modernité et de l'amélioration de l'image de la marque,  Mobilis déclare vouloir également confirmer ses valeurs fondamentales de service public basées sur la transparence, la loyauté, le dynamisme et l'innovation.
  Beaucoup mieux élaborée, l'actuelle charte graphique est composée d'un logo institutionnel et un autre commercial.
  
  • 3.2 L'organigramme de mobilis
    
  • 3. 3Organisation Interne de Mobilis
    
  • 3.4 Missions et Objectifs de l'entreprise 
    
    • A) LES MISSIONS :
      
    • B) LES OBJECTIFS :
      
  • 3.5 Offre et service de mobilis
    
• Chapitre 2 : Enquête de satisfaction des utilisateurs de service
  
  • Section 1 : présentation du service « NAGHMATI » et son Mix marketing.
    
    • 1.1 Présentation de l'offre Naghmati
      
    • 1.2 Les objectifs de l'offre pour Mobilis
      
    • 1.3 Mix marketing service Naghmati
      
      • 1.3.1 La politique produit.
        
      • 1.3.2 La Politique prix
        
      • 1.3.3 Politique de mise en place (distribution)
        
      • 1.3.4 La politique Promotion (Communication) :
        
    • 1.4 Contexte concurrentiel
      
  • Pour l'opérateur Nedjma le service « RANINI » a été lancé en 2010
    
  • Section 2 : préparation et déroulement de l'enquête
    
    • 2.1 Objectifs de l'étude
      
    • 2.2 Démarche de la réalisation de l'enquête 
      
    • 2.3 Résultats et synthèse
      
    • 3.1 Traitement du questionnaire
      
  • Section3 : Analyse, suggestions et recommandations 
    
    • 3.1 Analyse Générale du Questionnaire
      
    • 3.2 Propositions et Suggestions :
      
  • CONCLUSION