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Management de la qualité dans les entreprises marocaines

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par Farid, Mohamed et Abdelilah Elgamouz, Firni et Ismaili
Université Moulay Ismail de Meknès - Licence en sciences économiques et gestion  2009
  

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3- Contenu du questionnaire

La première partie de notre questionnaire (voir annexe) est consacré à l'identification des entreprises enquêtées en ce qui concerne le raison social, leur activité, leur date de création, ainsi que leur chiffre d'affaire et leur capital social.

Dans un deuxième point en essaie de dégager les pratiques de management de la qualité dans ces entreprises, concernant la signification, le service qui l'occupe et leurs outils utilisés ainsi que les différents normes obtenues.

La troisième partie de ce questionnaire est destiné à mesurer la performance de ce système dans les pratiques de ces entreprises sur différents points que soit économiques, commerciaux, sociales et sociétales et aussi connaitre le rôle des pouvoirs publics dans la promotion de la qualité de ces entreprises.

4- Constitution de l'échantillon

L'échantillon doit être représentatif c'est-à-dire doit refléter dans sa structure la diversité réelle de la population de base.

Les critères de choix de l'échantillon ont été effectuées d'une manière à ce que toutes les entreprises qui constituent ce dernier, opèrent dans le secteur de l'industrie en général et se concentre essentiellement dans la zone industrielle Sidi BOUZEKRI.

Le point commun entre ces entreprises enquêtées ; c'est qu'elles sont toutes de petite et moyenne taille.

5- Lancement de l'enquête sur le terrain

Cette étape de l'enquête consiste à la disposition du questionnaire auprès des différentes entreprises qui constituent la population de base dans notre cas, qui au nombre 15 sociétés industrielles sur lesquelles on a distribué au cours de moi mai, seulement 3 entreprises ont répondu favorablement.

Durant notre enquête, nous avons rencontré des difficultés lors de la collecte des données concernant les entreprises qui ont refusées de nous aider au remplissage du questionnaire sous prétexte que le directeur n'est pas disponible et la peur de l'utilisation des informations pour des fins fiscal. Ce qui nous a imposé une limitation du terrain d'enquête.

Donc la présentation de terrain d'enquête va être concentrée seulement sur l'étude de 3 entreprises.

6- Champ d'enquête 

Notre échantillon se compose de trois entreprises situées à la zone industrielle SIDI BOUZEKRI a savoir :

· SORIMAC : la vente de matériaux de construction ;

· ELFILALI de bétons et métal : fabrication et vente de matériaux de construction;

· CASBAH Confection : confection de vêtements.

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