Chapitre III : Interprétation des résultats
d'enquête
Section 1 : Interprétation des
résultats
1-
Identification de l'entreprise
On a regroupé les huit premières questions dans
un tableau récapitulatif :
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Entreprises
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Raison social
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Activité
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Date de création
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Capital social
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Chiffre d'affaire
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E1
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ELFILALIA de béton et métal
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Fabrication et vente de matériaux de construction
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2004
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4200000 DH
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15000000 DH
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E2
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CASBAH CONFECTION SARL
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Confection de vêtements
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1999
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100000 DH
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-
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E3
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SORIMAC
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Vente de matériaux de construction
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1987
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5000000 DH
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250000000 DH
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Effectif du personnel
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Entreprises
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Personnels statutaires
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Ouvriers
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Cadres supérieures
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ELFILALIA
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37
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42
|
9
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CASBAH CONF
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99
|
98
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2
|
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SORIMAC
|
10
|
35
|
4
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Quel votre part de marché
A partir de ces donnée on remarque que ces entreprises
sont de petite et moyenne taille, elles visent principalement le marché
local pour commercialiser leurs produits.
2-
Management de la qualité
Que signifie pour vous la qualité ?
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Qualité
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Nombre d'entreprises
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Une bonne image de l'entreprise
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3
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Amélioration de profil
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3
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Satisfaction des besoins des clients
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3
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Des produits de luxe
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1
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La conformité aux normes usuelles
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2
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D'après cette question nous avons essayés de
savoir la signification de la qualité pour les entreprises industrielles
et on' a constater les résultats suivant : 25% des
entreprises ; la qualité signifie pour elle une bonne image de
l'entreprise , 25% pensent que la qualité doit améliorer le
profil ; 25% des entreprises voient que la qualité signifie la
satisfaction des besoins clients, 17% d'autres stipulent que la qualité
doit être conforme aux normes usuelles tandis que 8% des entreprises
pensent que la qualité est un produit de luxe .
Classez les indicateurs ci dessous en fonction de leur
importance pour atteindre l'excellence ?
Ce tableau montre que l'indicateur
« qualité » est choisi par 66,7% des entreprises ce
qui le classe dans la première place suivi par « le coût
de revient bas » qui représente 33,33% de
l'échantillon étudié, ainsi, « la
fiabilité », « la diversité
accrue » et « les délais réduits »
occupe la troisième place avec 0%.
Existe il un service qui s'occupe de système
qualité ?
D'après les donnés ci-dessus il n'existe de
service de qualité que dans 66 ,7% des entreprises et donc
33 ,3 % ne le possède pas.
Si oui, qui est charge de la qualité ?
L'existence d'un service de la qualité montre
l'importance de cette dernière dans les entreprises, mais qui assure la
direction de ce service au sein de l'entreprise ?
D'après le graphique ci-dessus, 33, 3% des
entreprises observées le service de qualité dépend de
président directeur général, et 33,3% de ces entreprises,
le service qualité dépend du comité de qualité.
A noter que 33,3% des entreprises non pas répondue
à cette question.
Qu'est qu'un produit de qualité pour votre
entreprise ?
D'après cette question nous avons essayés de
savoir qu'est ce qu'un produit de qualité pour l'entreprise.
D'après l'analyse des résultats obtenus nous avons
constatés que 60% des entreprises interrogées pensent qu'un
produit de satisfaction des besoins, ainsi que 20% disent qu'un produit
contrôlé, tandis que 20% voient qu'un produit de luxe.
Quelle est la fonction de service
qualité ?
Ce service a-t-il un pouvoir de contrôle ou d'audit
sur les autres services ?
Pour 66,7% les entreprises étudiées, le service
qualité exerce un pouvoir de contrôle sur les services qui sont
liée a la production de l'entreprise, par contre 33,3% des entreprises a
seulement un pouvoir d'audit ou de contrôle sur tous les services.
Avez-vous une idée sur les outils de management de
la qualité ?
Si oui, quel type d'outils adoptés ?
Cette question est composée de deux questions. Avec la
première on essaye de testé si les entreprises ont une
idée sur les différents outils du management de la
qualité ? Et en a eu les résultats suivantes :
On observe que la totalité des entreprises
enquêtés non pas une idée sur ces outils de management de
la qualité et c'est ce qu'on observe bien dans la deuxième
question.
Avez-vous une certification pour votre
entreprise ?
19.1- ISO 9000
19.3- ISO 14000
Si non, vous êtes à quelle étape de la
démarche de la certification ?
Ces résultats indiquent que la pluparts des entreprises
marocaines n'ont pas une certification selon ces différents
modèles déjà cités, ainsi 33 ,33% ont
prévu de se certifie selon les normes ISO 9000 et ISO 14000, et les
autres n'y pensent pas.
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