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Management de la qualité dans les entreprises marocaines

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par Farid, Mohamed et Abdelilah Elgamouz, Firni et Ismaili
Université Moulay Ismail de Meknès - Licence en sciences économiques et gestion  2009
  

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Chapitre III : Interprétation des résultats d'enquête

Section 1 : Interprétation des résultats

1- Identification de l'entreprise

On a regroupé les huit premières questions dans un tableau récapitulatif :

Entreprises

Raison social

Activité

Date de création

Capital social

Chiffre d'affaire

E1

ELFILALIA de béton et métal

Fabrication et vente de matériaux de construction

2004

4200000 DH

15000000 DH

E2

CASBAH CONFECTION SARL

Confection de vêtements

1999

100000 DH

-

E3

SORIMAC

Vente de matériaux de construction

1987

5000000 DH

250000000 DH

Effectif du personnel

Entreprises

Personnels statutaires

Ouvriers

Cadres supérieures

ELFILALIA

37

42

9

CASBAH CONF

99

98

2

SORIMAC

10

35

4

Quel votre part de marché

A partir de ces donnée on remarque que ces entreprises sont de petite et moyenne taille, elles visent principalement le marché local pour commercialiser leurs produits.

2- Management de la qualité

Que signifie pour vous la qualité ?

Qualité

Nombre d'entreprises

Une bonne image de l'entreprise

3

Amélioration de profil

3

Satisfaction des besoins des clients

3

Des produits de luxe

1

La conformité aux normes usuelles

2

D'après cette question nous avons essayés de savoir la signification de la qualité pour les entreprises industrielles et on' a constater les résultats suivant : 25% des entreprises ; la qualité signifie pour elle une bonne image de l'entreprise , 25% pensent que la qualité doit améliorer le profil ; 25% des entreprises voient que la qualité signifie la satisfaction des besoins clients, 17% d'autres stipulent que la qualité doit être conforme aux normes usuelles tandis que 8% des entreprises pensent que la qualité est un produit de luxe .

Classez les indicateurs ci dessous en fonction de leur importance pour atteindre l'excellence ?

Ce tableau montre que l'indicateur « qualité » est choisi par 66,7% des entreprises ce qui le classe dans la première place suivi par « le coût de revient bas » qui représente 33,33% de l'échantillon étudié, ainsi, «  la fiabilité », « la diversité accrue » et « les délais réduits » occupe la troisième place avec 0%.

Existe il un service qui s'occupe de système qualité ?

D'après les donnés ci-dessus il n'existe de service de qualité que dans 66 ,7% des entreprises et donc 33 ,3 % ne le possède pas.

Si oui, qui est charge de la qualité ?

L'existence d'un service de la qualité montre l'importance de cette dernière dans les entreprises, mais qui assure la direction de ce service au sein de l'entreprise ?

D'après le graphique ci-dessus, 33, 3% des entreprises observées le service de qualité dépend de président directeur général, et 33,3% de ces entreprises, le service qualité dépend du comité de qualité.

A noter que 33,3% des entreprises non pas répondue à cette question.

Qu'est qu'un produit de qualité pour votre entreprise ?

D'après cette question nous avons essayés de savoir qu'est ce qu'un produit de qualité pour l'entreprise. D'après l'analyse des résultats obtenus nous avons constatés que 60% des entreprises interrogées pensent qu'un produit de satisfaction des besoins, ainsi que 20% disent qu'un produit contrôlé, tandis que 20% voient qu'un produit de luxe.

Quelle est la fonction de service qualité ?

Ce service a-t-il un pouvoir de contrôle ou d'audit sur les autres services ?

Pour 66,7% les entreprises étudiées, le service qualité exerce un pouvoir de contrôle sur les services qui sont liée a la production de l'entreprise, par contre 33,3% des entreprises a seulement un pouvoir d'audit ou de contrôle sur tous les services.

Avez-vous une idée sur les outils de management de la qualité ?

Si oui, quel type d'outils adoptés ?

Cette question est composée de deux questions. Avec la première on essaye de testé si les entreprises ont une idée sur les différents outils du management de la qualité ? Et en a eu les résultats suivantes :

On observe que la totalité des entreprises enquêtés non pas une idée sur ces outils de management de la qualité et c'est ce qu'on observe bien dans la deuxième question.

Avez-vous une certification pour votre entreprise ?

19.1- ISO 9000

19.3- ISO 14000

Si non, vous êtes à quelle étape de la démarche de la certification ?

Ces résultats indiquent que la pluparts des entreprises marocaines n'ont pas une certification selon ces différents modèles déjà cités, ainsi 33 ,33% ont prévu de se certifie selon les normes ISO 9000 et ISO 14000, et les autres n'y pensent pas.

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.



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