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Management de la qualité dans les entreprises marocaines

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par Farid, Mohamed et Abdelilah Elgamouz, Firni et Ismaili
Université Moulay Ismail de Meknès - Licence en sciences économiques et gestion  2009
  

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3- Mesure de performance

Quelle est l'impact de l'implantation de la démarche qualité ?

Plan économique

- Coût

- Production

- Chiffre d'affaire

Sur le plan économique, l'implantation d'une démarche qualité au sein des entreprises enquêtées a abouti à une augmentation de la productivité en baissant les couts ce qui permet de réaliser des chiffres d'affaire très élevés (économie d'échelle).

Plan commercial

- Délai de livraison

- Rebut et défaut de production

- Part de marché

L'analyse de l'impacte de démarche qualité sur le niveau commercial des entreprises enquêtées, montre une baisse de quantité des produits mise en rebuts et les défauts de production (66.7%) grâce au contrôle qualité faits sur leur produits. Par contre les délais de livraison ne connait pas aucun changements de fait de leurs indépendance de concept qualité dans ces entreprises (33.3%).

Pour augmenter la part de marché, d'une part, les entreprises se réfèrent à la démarche qualité avec un taux insuffisant de 33.3%. D'autre part, les autres entreprises pensent que l'implantation de cette démarche n'a aucune influence sur cette part.

Plan social

- Accident de travail

- Emploi permanent

A partir des données ci-dessus il est bien claire que la majorité des entreprises se dirigent vers le même sens et déclarent que dans la plupart des temps la démarche qualité n'a pas d'incidence direct sur le niveau général de l'emploi permanent et sur le nombre d'accidents du travail et ceux avec un taux de 66.6% des entreprises. A cet effet les entreprises de cette région ne pratiquent pas la démarche qualité dans leur contexte social.

Plan sociétal

- Qualification

- Respect de l'environnement

- Emploi

Au plan sociétal la pratique de système qualité constitue une valeur ajoutée pour ces entreprises en totalités et l'aides a augmenté la qualification de leurs employés en améliorant leurs capacités de production. De plus il vise à dégager des bonnes pratiques de respect de l'environnement.

Votre entreprise a-t-elle bénéficié de l'appui du ministère de commerce et de l'industrie pour la promotion de la qualité et la normalisation ?

A partir des donnés ci-dessus on observe que 66.7 % des entreprises n'a pas encore bénéficier d'aucun assistance des pouvoirs publiques en ce qui concerne la promotion de la qualité et la normalisation.  C'est ce qu'expliques bien les différents  résultats déjà analysés que ce soit au niveau de rôle de la qualité, les outils utilisés dans ce système ainsi que le non certification de ces entreprises.

Ainsi seulement 33.3 % de ces entrepris qui ont commencés le traitement de ces appuis avec le ministère de commerce.

Quels sont les problèmes reçus relatifs à l'application de management de la qualité dans votre société ?

Durant notre enquête on n'a pas assez dégagé les vrais problèmes reçus relative à l'application du management de la qualité dans ces entreprises. Pour cela on se limitera à dire que quelques entreprises ont réclamées que le manque de la main d'oeuvre qualifiée dans ce domaine.

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