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Management de la qualité dans les entreprises marocaines

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par Farid, Mohamed et Abdelilah Elgamouz, Firni et Ismaili
Université Moulay Ismail de Meknès - Licence en sciences économiques et gestion  2009
  

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Conclusion générale

En comparant les études théoriques menés dans le premier chapitre avec l'étude empirique, nous constatant qu'il y'a une énorme différence entre la réalité et la théorie.

L'objectif de ce travail était de réaliser un diagnostic du secteur industriel au niveau du management de la qualité, puisque aujourd'hui la qualité est plus qu'une mode, un simple argument commercial ou un outil de gestion. La gestion de la qualité c'est surtout un état d'esprit, l'esprit qualité.

Ainsi, nul ne peut ignorer le rôle de qualité dans la pérennité et la prospérité des entreprises.

D'après notre étude théorique et suite a l'analyse des volets empiriques, la pratique du management de la qualité semblerait encore timide ou parfois méconnu dans la région de Meknès.

Malheureusement, nos entreprises sont encore loin de possédés même une simple certification.

Le management de la qualité est un luxe que beaucoup d'entreprise ne peuvent pas atteindre a court terme qu'avec une maitrise des couts, par une mutation technologique, et enfin par le dialogue social qu'il s'agisse de la communication interne ou des relation de l'entreprise avec se interlocuteurs externe, plus particulièrement les consommateurs.


Annexe

Questionnaire sur le mangement de la qualité

I- Identification de l'entreprise:

· Raison sociale:......................................................................

· Activité:.............................................................................

· Date de création :..................................................................

· Capital social:.......................................................................

· Chiffre d'affaire :...................................................................

Effectif du:

· Personnel statutaire:...............................................................

· Ouvriers:.............................................................................

· Cadre supérieur:.....................................................................

Quel est votre marché ?

Local étranger

II- Management de la qualité

1- Que signifie pour vous la qualité ?

Sans opinion

Tout a fait d'accord

D'accord

Pas d'accord

Pas de tout d'accord

 
 
 
 
 
 

Une bonne image de l'entreprise

 
 
 
 
 

Amélioration de profil

 
 
 
 
 

Satisfaction des besoins des clients

 
 
 
 
 

Des produits de luxe

 
 
 
 
 

La conformité aux normes usuelles

Autres à préciser:...........................................................................

2- Classer les indicateurs ci-dessus en fonction de leur importance pour atteindre l'excellence ?

Coût de revient bas

Délais réduit

Fiabilité

Diversités accrues

Qualité

3- Existe-t-il un service qui s'occupe de système qualité ?

Oui non

Si oui, qui est chargé de la qualité

PDG ou DG

Département au directeur générale

Comités de qualité

Autre à préciser:.....................................................................

4- Qu'est ce qu'un produit de qualité pour votre entreprise ?

Satisfaction des besoins des clients

Produit contrôlé

Produit de luxe

Autre à préciser:............................................................................

5- quelle est la fonction de service qualité ?

Définition des mesures qualité répondant aux exigences des clients

Définitions des stratégies de qualité par rapport à la concurrence

Amélioration de votre image de marque et fidélisation de votre clientèle

Réduction de gaspillage et maîtrise des coûts

Autres à préciser:........................................................................

6- Ce service a-t-il un pouvoir de contrôle ou d'audit sur les autres services ?

Tous les services

Service lié a la production

Aucun pouvoir

Autres:...................................................................................

7- Avez-vous une idée sur les outils de mangement de la qualité ?

Oui Non

Si oui, quel type d'outils adoptés

Diagramme de Pareto

Diagramme cause effet

Brainstorming

Autre à préciser:.....................................................................

8- Avez-vous une certification pour votre entreprise ?

 

Oui

Non

Prevue

ISO 9000

 
 
 

HACCP

 
 
 

ISO 14000

 
 
 

SA 8000

 
 
 

Autre a précisé:........................................................................

Si non, vous êtes à quelle étape de la démarche de certification

Demander la certification

Mettre en oeuvre des actions conduisant a l'application des règles et procédure

Analyser les pratiques existantes avec les exigences du model de norme choisie pour en déduire les écarts et déterminer les modifications nécessaires

Recueillir et écrire les pratiques existantes dans l'entreprise

Autre à préciser:...............................................................

III- Mesure de performance

9- Quelle est l'impacte de l'implantation de la démarche qualité ?

Plan économique et financier

 

aucun

baisse

Inchangé

augmentation

 

coût

 
 
 
 
 

production

 
 
 
 
 

Chiffre d'affaire

 
 
 
 
 

Délai de livraison

 
 
 
 
 

Rebut et défaut de production

 
 
 
 

Plan commercial

Part de marché

 
 
 
 
 

Accident de travail

 
 
 
 

Plan social

Emploi permanent

 
 
 
 
 

Qualification

 
 
 
 
 

Respect de l'environnement

 
 
 
 

Plan sociétal

Emploi

 
 
 
 

10- Votre entreprise a telle bénéficier de l'appui de ministre de commerces et de l'industrie pour la promotion de la qualité et la normalisation ?

Assistance directe de ministre pour la mise en place d'un système assurance qualité

Formation du personnel

Aucune assistance

Autre à préciser :...................................................................

11- Quels sont les problèmes reçus relatifs à l'application de management de la qualité dans votre société ?

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

2-Identification de répondant

· Nom et prénom:.....................................................................

· Sexe :.................................................................................

· Poste occupé:........................................................................

· N° Tel:................................................................................

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.



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