Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

II QUESTIONS LIEES A L'ENRICHISSEMENT ET A

L'ACTUALISATION DU FONDS DOCUMENTAIRE

1. Qualité de l'information obtenue

Tableau 25 : Appréciation de la qualité de l'information recherchée

Appréciations Types de documents		Assez	Peu	Insuffisant	Total
Généralités	Effectif	46	50	9	105
	%	43,8	47,62	8,58	100
Spécialités	Effectif	30	59	16	105
	%	28,57	56,19	15,24	100

Figure 15: Proportions du niveau d'appréciation de la qualité de l'information recherchée

Le tableau 25 illustré par la figure 15 révèle l'avis des usagers sur la qualité de l'information recherchée dans les différents types de documents disponibles. Concernant la proportion de réponses « Peu » domine les différents avis au titre des deux (2) types de documents avec 47,62% pour les ouvrages généraux et 56,19% pour les ouvrages spécifiques. Par ailleurs, pour la proportion de réponses « assez », elle est relativement moyenne avec respectivement 43,8% et 28,57%.

Enfin, les proportions des réponses « Insuffisant » et « Peu » sont respectivement de l'ordre de 8,58% et de 15, 24%. Cette dernière proportion faible de part et d'autre, mais pas négligeable.

Retenons que par le biais de cet histogramme, nous constatons les limites significatives du fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S ; car la série d'informations recherchées fait défaut.

2. De la quantité des monographies à la fréquence de visite des usagers

Tableau 26: Croissement relatif à la fréquence des visites et documents spécialisés

Fréqence des visites	Documents spécialisés			Total
	Insuffisant	Peu	Assez	Effectif	%
Au moins 1 fois / semaine	8	45	16	69	65,71
2 à 4 fois/ semaine	7	10	12	29	27,62
4 fois et + / semaine	1	4	2	7	6,67
Effectif	16	59	30	105
%	15,24	56,19	28,57		100

Figure 16: Evaluation de la fréquence des visites selon la disponibilité des documents

spécialisés

Le tableau 26 illustré par la figure 16 indique l'évaluation de la fréquence des visites selon la disponibilité des documents de spécialité.

Les courbes de la figure 16 décrivent trois (3) situations s'agissant de la régularité des visites des usagers à ce niveau.

- 1^er cas : la courbe des usagers qui effectuent des visites « au moins 1 fois par semaine » est croissante, puis décroissante en chute libre,

- 2^ème cas : la courbe des usagers qui effectue des visites « 2 à 4 fois par semaine » est sensiblement croissante,

- 3^ème cas : la courbe des usagers qui effectue des visites « 4 fois et + par semaine » est légèrement constante.

Ce tableau croisé est caractérisé par la ligne « au moins 1 fois par semaine » qui enregistre une proportion importante (65,71%). Mais celle-ci est contrariée par les lignes « 2 à 4 fois par semaine » et « 4 fois et + par semaine » qui enregistrent de faibles proportions.

Elles sont respectivement de l'ordre de 27,62% et 6,67% avec un nombre important d'usagers ayant validé les cases « Peu » et « insuffisant ». Les courbes issues dudit tableau indiquent que l'usager est peu fréquent, lorsque les documents recherchés sont indisponibles pour utilisation dès qu'il formule sa requête.

Retenons dans ce cas de figure, les usagers ne sont pas familiarisés avec leur structure documentaire. Cela est probablement lié la qualité et la quantité des ouvrages de spécialité selon leur domaine respectif.

En somme, l'interprétation des résultats de l'enquête portant sur l'enrichissement et l'actualisation du fonds documentaires de l'E.N.S, nous ont permis de relever trois (3) constats plus qui se dégagent de nos différentes analyses :

- 1^er constat : à partir de l'interprétation des colonnes « Années d'acquisition » et « Années d'édition » des tableaux 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,9 et 10, il ressort qu'une importante proportion de documents acquis entre 1980 et 1990 sont encore au rayon. De plus, les derniers ouvrages acquis existant au rayon date de 2008. Aussi, des ouvrages de lettres modernes, de géographie, des sciences et technologies édités entre 1962 et 1995 représentent une proportion assez importante du fonds documentaire de l'E.N.S.

Cette situation montre la difficulté d'obtenir une information actualisée pour les domaines énumérés; qui sont évolutifs au vu de l'avènement de nouvelles théories et de nouveaux phénomènes.

- 2^ème constat : à partir de l'interprétation des données du tableau 14 illustré par la figure 4 , il ressort que la proportion des pourcentages (%) cumulatifs des usagers qui se rendent de 2 à 4 fois, puis 4 fois et plus représentent respectivement seulement 35% des usagers.

De cela résulte, une forte proportion d'usagers qui ne fréquentent la bibliothèque tout au plus deux (2) fois par semaine, est largement supérieur 60%.Cela met également en relief le manque de familiarité des usagers d'avec leur bibliothèque.

- 3^ème constat : à partir de l'interprétation des données du tableau 16 illustré par la figure 6, il ressort aussi que les usagers ne visitent pas régulièrement la bibliothèque. le pourcentage (%) cumulatif des motifs « Rédaction d'exposés » et « rédaction d'article » qui est de l'ordre de 38%. Par contre, la proportion des recherches personnelles (ou Etude et documentation personnelle) à elle seule, est largement importante avec 61,9%. Relevons que cette tranche importante d'usagers sollicite davantage des ouvrages spécifiques à leur domaine de formation, bien que la quantité des documents sollicités ne soit escomptée.

- 4^ème constat : à partir de l'interprétation du tableau 26 illustré par la figure 16, nous observons un nombre important d'usagers ayant validé les cages « Peu » et « insuffisant ». Le pourcentage (%) cumulatif correspond à environ 71,43% des usagers. Ainsi, ce tableau croisé met en évidence la faible quantité des exemplaires ouvrages spécialisés selon leur domaine respectif est formelle. Relevons que cette situation qui montre qui les usagers sont peu fréquents se justifie par l'insuffisance d'ouvrages de spécialité.

A la suite de ces trois (4) constats, nous pouvons résolument indiquer que les usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S déplorent le manque d'ouvrages spécifiques récents.

Ainsi, la seconde hypothèse indiquant que : «la non actualisation du fonds ne permet pas à la bibliothèque de l'E.N.S de fournir des prestations de qualité à ses usagers »  est confirmée.