ANNEXES
ANNEXES
Annexe I : Questionnaire 3
Annexe II : Guide d'entretien
6
Annexe III : Organigramme de l'Ecole
Normale Supérieure d'Abidjan 8
Annexe IV : Système
informatisé de prêt à domicile 9
Enquête portant sur l'Evaluation des besoins et
du niveau de satisfaction des usagers
de la Bibliothèque Centrale de l'Ecole Normale
Supérieure d'Abidjan (E.N.S.).
LIEU : Bibliothèque Centrale'- Ecole
Normale Supérieure d'Abidjan
DATE :................./ ................... -
2010
Questionnaire adressé aux usagers de la
Bibliothèque Centrale de l'E.N.S.
NB :
1- Cocher la réponse de votre choix
2- NFM : Numéro Fichier Maître (à
relever sur votre carte de Lecteur)
3- N°CL : Numéro de la Carte de lecteur
1. Caractéristiques relatifs à
l'usager
|
Q. 0
|
Identifiant de l'Usager :
........................................................................................................................................................................................................
|
Numéro du Questionnaire :
.......................................................................................
|
|
Nom et Prénoms :
..........................................................................................................................................................................................................................
|
NMF :
...........................................
|
N° CL :
....................................................................................
|
|
|
1.1 : Profil de
l'enquêté
|
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01 (Q 1)
|
Profession
|
1= Etudiant
|
2= Enseignant
|
3= Chercheur
|
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02 (Q 2)
|
Discipline / Filière
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................................................................................................................................
|
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03 (Q 3)
|
Niveau d'étude. (étudiant normalien)
|
1= 1ère année
|
2= 2ème année
|
3= 3ème année
|
4= 4ème année
|
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1.2 : Formation universitaire
/initiale
|
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04 (Q 4)
|
Niveau d'étude.
|
1= BAC
|
|
2= DEUG /
BTS
|
|
3= Licence
|
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4= Maîtrise
|
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5= DEA
|
|
6= Thèse
|
|
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05 (Q 5)
|
Discipline (s)
|
1=..........................................
|
2=..................................................
|
2. Connaissances et perceptions de la
Bibliothèque
|
2.1 : Connaissances et activités de
l'usager (Possibilité de cocher plusieurs
réponses : Q.8, Q.9)
|
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06 (Q 6)
|
Définissez la
notion « Bibliothèque ».
|
1= Magasin où
sont rangés les
documents.
|
|
2= Un meuble où
sont entassés
des livres.
|
|
3= Un lieu où sont
rangés les livres
pour consultation.
|
|
4= Autre
|
........................
|
|
07 (Q 7)
|
Fréquence de vos visites de travail en
Bibliothèque,
|
1= Au moins 1
fois / semaine
|
|
2= 2 à 4 fois /
semaine
|
|
3= 4 fois et + /
semaine
|
|
4= Autre
|
.......................
|
|
08 (Q 8)
|
Activités que vous mener à la
Bibliothèque,
|
1= Recherche
sur place
|
|
2= Prêt à domicile
|
|
3= Repos/ passer le
temps aux heures
creuses.
|
|
4= Autre
|
........................
|
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09 (Q 9)
|
Motif de votre recherche documentaire,
|
1= Rédaction
d'article
scientifique
|
|
2= Rédaction
d'exposés
|
|
3= Recherches
personnelles
|
|
4= Autre
|
.........................
|
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2.2 : Perceptions de la bibliothèque par
l'usager
|
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10 (Q 10)
|
Missions de la Bibliothèque dans la Formation/
Education,
|
1= Appui
pédagogique
|
|
2= Outil
pédagogique
|
|
3= Soutien à
la Formation
|
|
4= Autre
|
........................
|
|
11 (Q 11)
|
Existence de la Bibliothèque au sein de l'Institution
(ENS),
|
1= Service
Indispensable
|
|
2= Service
quelconque
|
|
3= Service
facultatif
|
|
4= Autre
|
.......................
|
3. Détermination des besoins documentaires des
usagers
|
3.1 : Offres de services
documentaires (Possibilité de cocher plusieurs
réponses : Q.12, Q.15)
|
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12 (Q 12)
|
Type de Documents consultés.
|
1= Livres
|
|
2= Manuels
scolaires
|
|
3= Mémoires/
Rapports
|
|
4= Dictionnaire/
Encyclopédies
|
|
5= Périodiques
|
|
|
6= Journal officiel
|
|
7= Produits
documentaires
|
|
8= Supports Audio
|
|
9= Supports
Audiovisuels
|
|
10= Autres
|
...............
|
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13 (Q 13)
|
Documents demandés
|
1= Disponible
|
|
2= Sortie
|
|
3= Abîmé
|
|
4= Inexistants
|
|
5= Autres
|
...............
|
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14 (Q 14)
|
Diversité de l'information recherchée
|
Généralité
|
1= Assez
|
|
2= Peu
|
|
3= Insignifiant
|
|
|
Spécialité
|
1= Assez
|
|
2= Peu
|
|
3= Insignifiant
|
|
|
15 (Q 15)
|
Services attendus
|
1= Questions-
Réponses
|
|
2=Service de
prêt
|
|
3= Service de
consultation
|
|
4= Collecte de
l'information
|
|
5= Autre
|
........................
|
|
|
3.2 : Comportement des
usagers (Possibilité de cocher plusieurs
réponses : Q.17, Q.18)
|
|
16 (Q 16)
|
Type d'outil de recherches utilisées,
|
1= Catalogue
Auteur & Anonymes
|
|
2= Registres Mémoires &
Rapports
|
|
3= Fichiers
électroniques
|
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17 (Q 17)
|
Reflexe face à un document,
|
1= Emprunt
|
|
2= Photocopier des pages
|
|
3= Arracher la page
|
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|
18 (Q 18)
|
Habitude documentaire,
|
1= Beaucoup
|
|
2= Peu
|
|
3= Pas du tout
|
|
4. Niveau de la satisfaction des usagers de l'accueil
à l'information
|
4.1 : De l'Accueil à la
bibliothèque
|
|
Pas du tout satisfait
|
Peu satisfait
|
Assez satisfait
|
Très satisfait
|
|
18 (Q 18)
|
De la façon que le personnel vous accueil à
votre arrivée,
|
|
|
|
|
|
19 (Q 19)
|
De l'information que vous avez reçue sur le
règlement intérieur de la Bibliothèque,
|
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|
|
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|
20 (Q 20)
|
De l'organisation de l'espace ou de la salle de lecture,
|
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|
|
|
21 (Q 21)
|
Des efforts faits par le personnel pour offrir
différents services documentaires,
|
|
|
|
|
|
|
4.2 : De la prestation du personnel de la
bibliothèque
|
|
Pas du tout satisfait
|
Peu satisfait
|
Assez satisfait
|
Très satisfait
|
|
22 (Q 22)
|
De la rapidité avec laquelle le personnel répond
à vos demandes,
|
|
|
|
|
|
23 (Q 23)
|
Du temps que prend le spécialiste pour vous
écouter,
|
|
|
|
|
|
24 (Q 24)
|
Du temps que prend le personnel pour vous rassurer quand vous
avez une inquiétude,
|
|
|
|
|
|
25 (Q 25)
|
de la façon dont le personnel vous aide à
développer votre autonomie et vos capacités à la
recherche documentaire,
|
|
|
|
|
|
26 (Q 26)
|
Des solutions proposées par l'équipe pour une
meilleure prestation
|
|
|
|
|
|
|
4.3 : De la Prestations documentaires de la
bibliothèque
|
|
Pas du tout satisfait
|
Peu satisfait
|
Assez satisfait
|
Très satisfait
|
|
27 (Q 27)
|
De la mise à jour des registres des Mémoires et
rapports,
|
|
|
|
|
|
28 (Q 28)
|
De la mise à jour du catalogue « Auteurs et
Anonymes »
|
|
|
|
|
|
29 (Q 29)
|
De la base de données informatisée,
|
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|
|
|
|
30 (Q 30)
|
De la disponibilité des ouvrages ou manuels scolaires
recherchés,
|
|
|
|
|
|
31 (Q 31)
|
De l'accessibilité à la documentation,
|
|
|
|
|
|
32 (Q 32)
|
De l'actualisation de la documentation par discipline ou
spécialité,
|
|
|
|
|
|
33 (Q 33)
|
De la pertinence des ouvrages ou manuels utilisés,
|
|
|
|
|
5. Recherche de la qualité des prestations de la
bibliothèque centrale de l'ENS
|
5.1 : Difficultés et attentes des usagers
(Possibilité de cocher plusieurs réponses :
Q.36)
|
|
34 (Q 34)
|
Rencontrez-vous des difficultés lors de vos recherches
documentaires?
|
1= Pas du tout
|
|
2= Quelque fois
|
|
3= Toujours
|
|
4= Autre
|
.....................
|
|
35 (Q 35)
|
Si oui ; de quel ordre ?
|
1= Cadre peu
spacieux
|
|
2= Outils de
recherche
inapproprié
|
|
3= Pertinence du
contenu
|
|
4= Autre
|
...........................
|
|
36 (Q 36)
|
Vos attentes majeures sont de l'ordre de :
|
1=+ de documents
de spécialité
|
|
2= Améliorer les
services proposés
|
|
3= Formaliser le
cours de
bibliothéconomie
|
|
4= Autre
|
...........................
|
|
|
5.2 : Probabilité de recommandation des
prestations de la Bibliothèque et contribution des usagers
|
|
Oui
|
Non
|
|
37 (Q 37)
|
Selon vous, y a-t-il des choses à améliorer
concernant l'accueil des usagers ?
|
|
|
|
38 (Q 38)
|
Selon vous, y a-t-il des choses à améliorer
concernant les prestations engagées par le personnel ?
|
|
|
|
39 (Q 39)
|
De façon générale, êtes- vous
satisfait à l'égard de l'accueil et des services documentaires
reçus ?
|
|
|
|
40 (Q 40)
|
Êtes-vous disposé à conseiller la
bibliothèque centrale à vos condisciples ou tout autre
chercheur ?
|
|
|
|
41 (Q 41)
|
De façon générale, avez-vous des suggestions
pour améliorer le rendement de la structure documentaire ?
|
|
|
|
42 (Q 42)
|
Avez-vous un répertoire bibliographique à
proposer ?
|
|
|
|
43 (Q 43)
|
est-vous disposé à proposer une liste de documents
pour la Bibliothèque Centrale de l'ENS ?
|
|
|
|
|
5.3 : Suggestions des usagers
enquêtés (Soyez bref et concis)
|
|
S.1
|
-
......................................................................................................................................................................................
|
|
S.2
|
-
......................................................................................................................................................................................
|
|
S.3
|
-
......................................................................................................................................................................................
|
|
S.4
|
-
......................................................................................................................................................................................
|
Source ; réalisé par
nous-mêmes
Enquête portant sur l'Evaluation des besoins et
du niveau de satisfaction des usagers
de la Bibliothèque Centrale de l'Ecole Normale
Supérieure d'Abidjan (E.N.S.).
LIEU : Bibliothèque Centrale - Ecole
Normale Supérieure d'Abidjan
DATE :................./ .................. -
2010
Guide d'entretien adressé aux Autorités
Administratives de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan
1. Entretien avec les Chefs de Départements /
Sections
(Les disciplines enseignées et
spécialités de formation),
1. Présentez brièvement votre
département/ section (organisation et missions) ?
2. Est-ce qu'il existe une bibliothèque fonctionnelle
dans votre département ?
· Si oui, décrivez brièvement la
bibliothèque de votre département ?
· Si, non pourquoi ?
3. Est-ce que vous fréquentez la bibliothèque
centrale de l'E.N.S ?
4. Quelle est la mission assignée à un tel
Centre de Documentation au sein d'un Institut supérieur de formation
comme l'E.N.S ?
5. Quels sont vos rapports de travail avec le responsable de
la bibliothèque ?
6. Concernant votre filière, quels types de documents
existent -ils à la bibliothèque centrale de l'E.N.S ?
7. Quelle est votre appréciation, s'agissant de la
qualité et de la quantité des documents spécialisés
concernant votre domaine ?
8. Rencontrez - vous des difficultés lors de vos
recherches documentaires?
· Si oui ; de quelles ordres ?
9. Avez-vous déjà proposé une liste de
documents pour la bibliothèque?
· Si non, pourquoi ?
10. Avez-vous une liste bibliographique à
proposer ?
· Si non, pourquoi ?
11. Quelles sont vos attentes majeures ?
12. Quelles sont vos suggestions pour améliorer les
prestations de l'unité documentaire ?
2. Entretien avec Le chef de service Information et
Documentation
(Bibliothèque Centrale de l'E.N.S)
1. Présentez brièvement votre service
(organisation) ?
2. Quelle est la mission assignée à la
bibliothèque centrale de l'E.N.S ?
3. Quelles sont les prérogatives du service
Information et Documentation ?
4. Quelles sont les offres de service documentaire à la
Bibliothèque ?
5. Quel est le montant du Budget alloué au
fonctionnement et à l'acquisition de la documentation de la
bibliothèque centrale ?
1. Est-ce que le budget alloué parvient - il à
couvrir vos besoins primaires ?
6. Est-ce que les chefs de département, de section et
les enseignants visitent- ils votre Centre ?
7. Si Non (ou Peu), pourquoi ?/ (qu'est ce qui
explique cette situation ?)
8. Quels sont vos rapports de travail avec les
différents Chefs de Départements?
9. Pendant les deux (2) mois de stage effectué à
la bibliothèque centrale, nous avons constaté une faible
quantité de document pour certaines filières, et pour d'autres
filières aucun document, en l'occurrence des documents d'espagnol.
Quelles explications pouvez-vous donner de cette
situation ?
10. Avez-vous déjà réalisé une
enquête interne sur le degré de satisfaction de vos
usagers ?
· Si oui, Quelle est l'appréciation faite du
rendement de la bibliothèque centrale de l'E.N.S ? (les
conclusions des appréciations des usagers)
11. Quelles sont les difficultés auxquelles la
Bibliothèque est confrontée ?
12. Quelles sont les solutions envisagées pour la
recherche de la qualité du rendement de la bibliothèque centrale
de l'E.N.S ?
13. Quel est votre plan d'action pour remettre en scelle
toutes les bibliothèques de départements avec un fonds
documentaire qui répond aux besoins de formation des
normaliens ?
ORGANIGRAMME DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE
D'ABIDJAN
DIRECTION GENERALE
AGENCE COMPTABLE
CONTROLE BUDGETAIRE
S/D Formation Continue
S/D Formation Initiale
S/D Affaires Administratives et
Financières
S.S
S.SP
S.EC
DEPARTEMENTS
Sciences et Technologie
Arts et Lettres
Sciences Education
Langues
Histoire et Géographie
S.M
S.RHAA
S.S
S.MG.M.M
S.CA
S.S.
S.ED
S/D Production et Recherche en Education
S.UV
S.PC
IAI
Source : S/D AAF,
2010
S/D Appuis Pédagogiques et Ressources
Informatiques
CRI
S.ID
S.ID
SYSTEME INFORMATISE DE PRET A DOMICILE
| 
