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Implantation d'un site écotouristique dans la région de Manjakandriana

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par Ioly Ravaka Joëlle Ramamonjisoa
Faculté Droit d'Economie de Gestion et de Sociologie Ambohitsaina Antananarivo  - Maîtrise en Gestion Option Finances et Comptabilité 2010
  

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Section 5-Les étapes générales parcourues par le client jusqu'à la réalisation de ses besoins

Ainsi se conçoivent les activités qu'on va exercer dans notre site. Pour arriver jusqu'à la satisfaction de notre clientèle c'est-à-dire la livraison de notre produit écotouristique, la logique de notre prestation se résume comme suit :

En premier lieu, le client va être attiré par l'effet d'une démarche marketing qui se fera à travers la communication publicitaire et la relation publique.

En deuxième lieu, il y aura la négociation finale. La transaction se fera sous forme de commercialisation verbale de notre produit écotouristique à travers des négociations et des incitations à orienter le client vers notre offre. Dans cette partie, le négociateur doit détecter des signes de comportements et de convictions qui doivent se traduire par la conquête du client et si possible de faire des transactions

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monétaires sous forme de réservation de chambres et d'aires d'activités exclusives pour la durée de leur séjour. Ces deux premières parties de la prestation nécessitent des qualités, des compétences en marketing et commerce et surtout une bonne capacité de négociation.

En troisième lieu, l'accueil s'ensuit la négociation finale, c'est l'accueil du client sur les lieux de notre prestation. C'est le moment clé où le client va juger de la vraie valeur et des qualités de service offertes par notre site. Pour les prescripteurs qui sont les premiers visiteurs de notre site et qui vont attirer de nouvelles demandes, l'entreprise doit déployer tous les efforts pour marquer une première impression positive de leur part. Les brochures distribuées doivent prévoir outre les recommandations et les règles de conduite, une présentation étudiée des activités recherchées par la clientèle. L'accueil sera composé des activités recommandées selon les normes d'un site écotouristique à savoir l'hébergement, la restauration aussi bien que la découverte, l'accompagnement et le divertissement de nos clients.

En dernier lieu, la répartition de la découverte, l'accompagnement et le divertissement de la clientèle auront pour but de trier tous les besoins de façon à ce que chaque segment de la clientèle puisse retrouver le planning de leur destination soit par : la visite de parc, le camping, les pique-niques, les divertissements en plein air, le reboisement, les circuits sur-mesure ou les ateliers pour les formations artisanales. Cette dernière répartition est assez primordiale puisque ce sont les activités où tous les besoins réceptifs à l'écotourisme puisent leur intéressement aux lieux et leur satisfaction.

A partir de cette présentation ordonnée de notre technique de prestation, on pourra définir les processus des prestations de service sous forme de chronogramme pour l'atteinte notre objectif. Ces activités au service de la clientèle dont leur production a une finalité lucrative pour notre exploitation peuvent être rendues exhaustives à travers ce process

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Figure n°2 - Le chronogramme de la prestation

COMMUNICATION
ET PROMOTION DE
LA DESTINATION

COMMERCIALISATION

ACCUEIL DE LA CLIENTELLE

HEBERGEMENT RESTAURATION

DECOUVERTE
DIVERTISSEMENT, ET
ACCOMPAGNEMENT
DE LA CLIENTELE

PARC AIRES DE CAMPINGS,

DE PIQUE-NIQUES, D'ATTRACTION ET DE REBOISEMENT

Circuits sur-mesure

Formation artisanale

Source propre

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