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Perception de la qualité des services offerts dans le secteur bancaire congolais( Télécharger le fichier original )par Hermann NGHY BAVUTULA Institut supérieur de commerce de Matadi RDC - Graduat en marketing 2012 |
Section 2 : PRESENTATION DE TRUST MERCHANT BANK DE MATADI2.1. Localisation et ouvertureL'agence Trust Merchant Bank de Matadi se situe sur l'avenue Vivi n°5, quartier ville basse, commune de Matadi0. Elle a ouvert ses portes le 18 janvier 2010. son adresse e-mail est : matadi@trustmerchandbank.com - Fax : +3227919235. 2.2. Les services offerts à la clientèleLa Trust Merchant Bank agence de Matadi pour attirer et maintenir ses clients leur propose un certain nombre de services qui répondent à leurs besoins à savoir :
Il est le service qui s'occupe de la recherche des marchés (clients), d'arracher les marchés et de convaincre la clientèle et d'assurer la qualité des services rendus.
Il gère la caisse soit en CDF, soit en USD et en €, il s'occupe des finances de la banque.
Il supervise les autres services. Il assure la rapidité, la qualité des opérations bancaires de l'agence.
L'octroi de crédit est la fonction principale de l'agence, c'est d'ailleurs les opérations qui permettent à la banque de tirer la grande partie de revenu.
Il met à la disposition de la clientèle un service cambisme (monétique).
Il s'occupe des ouvertures des comptes, dépôt à vue courant ou encore compte chèque en monnaie nationale et monnaie étrangères.
Exploite le réseau de messagerie financière en partenariat avec Western Union. 2.3. Les produits offerts par la TMB/MatadiPour attirer et maintenir ses clients la banque leur propose un certain nombre des produits qui répondent à leurs besoins. · Compte courant gratuit « compte TMB » Compte courant gratuit limité dans ses fonctions. Transferts entrants et sortants (nationaux et internationaux) sont taxés forfaitairement à 1 % TTC Cibles : personnes salariés et clients qui reçoivent des petits transferts de temps en temps. · Compte courant payant « compte courant classique » Compte courant payant (5 $ frais de tenue de compte mensuels) liberté de déposer et retirer gratuitement et à tout moment l'argent que le client a en compte. Le client peut effectuer toutes les transactions et services offerts par la banque à partir de ce compte. Cibles : entreprises et institutions qui effectuent un grand nombre ou volume de transactions. · Compte d'épargne rémunéré - liberté du client d'effectuer des dépôts et retraits ; - retraits autorisés tous les 10 jours - intérêts calculés et versés sur le compte mensuellement prorata tempori ; - transferts entrants nationaux et internationaux acceptées ; - par de transferts sortants Cibles : tous · Compte « dépôt à terme » Ce compte est caractérisé par : - le dépôt et le retrait unique à l'ouverture et à la fermeture ; - terme qui fixe sa longévité et sa rémunération ; - en cas de rupture de contrat : pas de perception d'intérêts ni de pénalité. Cibles : tous. Retraits Libres et sans frais sur compte « TMB » et « Compte courant classique » retraits tous les 10 jours sur compte « d'épargne rémunéré » Transferts - nationaux et internationaux entrants et sortants « TMB et épargne rémunéré » : 1 % TTC « Classique » : 0,79 % TTC - Nationaux USD et € entre clients TMB Même ville : 0 % Villes différentes : 0,3 % + 16 % - Nationaux CDF : 0 %. Crédits et découverts La TMB octroie des crédits aux conditions suivantes sur : - Compte « TMB » - Oui pour crédit portefeuille - Non pour découvert - Compte « classique » - Oui pour crédit portefeuille obligé - découvert occasionnel - intérêts débités mensuellement Intérêts créditeurs Sur compte « épargne rémunéré » Taux annuels : CDF : 15 % USD : 3 % EUR : 3 % Sur « dépôt à terme » Taux annuels : 3 mois : 4,00 % 6 mois : 4,75 % 9 mois : 5,25 % 12 mois : 6,00 % Pas d'intérêts sur les comptes « TMB et classique » Compte « épargne rémunéré » et « DAT » · Rémunérés à partir de la date d'ouverture · Paiement mensuel · Sur le solde courant du compte. Services liés aux comptes · Carnet de chèques et OP · Chèque guichet (quittance) et OP · Extrait, relevé et clôture de compte · Attestation et renseignements comptables · Opposition et annulation de chèque · Chèque bancaire et garantie · Opérations « régies financières » Monétique (cartes) La carte MAESTRO est une « carte de débit ». le montant total de la facture mensuelle sera débité immédiatement du compte courant. La carte MASTERCARD est une « carte de crédit ». quatre types de « mastercard » sont offertes aux clients : - charge : la facture mensuelle débitée du C/C dans sa totalité - standard - gold - platinum : offrent des plafonds d'utilisation différents. Les remboursements mensuels sont déterminés en termes de pourcentage. Les cartes « prepaid » et « websurfer » ne sont pas des cartes de crédit. Les montants crédités sur ces cartes sont débités immédiatement du C/C toutes les cartes peuvent être utilisées localement et en international. Licences Lorsqu'un client doit effectuer un paiement international supérieur à 2.500 $, il doit nécessairement ouvrir une licence. - Le choix de la licence devra être fait en fonction de son rôle (IB - EB - IS - ES - RC). - Vente : C/V : 15 USD au taux du jour - Validation C/V 20 USD au taux du jour + frais BCC Credoc Le crédit documentaire n'est pas un crédit en soi, mais un engagement d'une banque de payer un montant défini au fournisseur d'une marchandise ou d'un service, contre la remise, dans un délai déterminé, des documents rémunérés qui prouvent que les marchandises ont été expédiées ou que les prestations ou services ont été effectués. L'objet de ces documents est de justifier l'exécution correcte des obligations de l'exportateur. Ces documents seront ensuite transmis par la banque à l'acheteur contre remboursement, pour que ce dernier puisse prendre possession de la marchandise. Services sans compte La TMB offre aux non clients les services suivants : · MAD (mise à disposition) : 1 % + TVA 16 % · Opération « régies financières : C/V 10 $ au taux du jour · Western Union : voir tarification en vigueur. |
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