2.4. Organisation fonctionnelle
et structurelle de la TMB/Matadi
Pour offrir un service de qualité et rapidité
à sa clientèle, l'agence de Matadi emploie rationnellement ses
agents et cadres de la manière suivante :
1. Chef d'agence ou Direction d'agence
- Il est en charge de l'animation de l'agence et de son
développement ;
- Il est responsable de compte d'exploitation de l'agence et
de sa rentabilité ;
- Il veille à entretenir un climat de travail propre
à la qualité de l'accueil de la clientèle.
2. Le chargé de la clientèle ou chef de la
clientèle
- Il s'agit d'un agent commercial chargé de vendre des
produits et services bancaires aux particuliers et aux entreprises ;
- Il doit fidéliser le client en lui proposant tous les
produits pouvant répondre à ses attentes ;
- Il peut aussi rechercher de nouveaux clients conformes
à la côte de l'entreprise ;
- Il est secondé par deux agents commerciaux qui lui
donnent des rapports chaque jour et en retour il donne des rapports au chef
d'agence.
3. Chef de caisse
- il est chargé de la perception des fonds issus de la
clientèle et exécute les sorties des fonds décidées
par le chef d'agence ;
- il est épaulé par trois agents qui lui donne
des rapports chaque jour, et en retour
- il collabore directement avec le chef d'agence.
4. Chef des opérations
Il est le responsable principale de toutes les
opérations qui s'effectue dans l'agence (opérations
financières et opérations de trésorerie)
Il est épaulé par 2 agents qui lui donnent des
rapports journaliers et à son tour donne au chef d'agence
5. Chef de crédit
Il est chargé de l'octroi de crédit aux clients
(entreprises et particuliers)
Il est secondé par 2 agents qui lui donnent des
rapports journaliers et à son tour donne des rapports au chef
d'agence
6. Responsable de logistique
Il est chargé de transport et des approvisionnements de
l'agence en matière de cartes bancaires et d'autres besoins de l'agence
et effectue à la fin de la journée les rapports au chef
d'agence.
1. 2.5. ORGANIGRAMME DE LA
TMB/AGENCE DE MATADI
CHEF D'AGENCE
RESPONSABLE COMMERCIALE
CHEF
DE CAISSE
CHEF DES
OPERATIONS
CHEF DE
CREDIT
CHEF DE
LOGISTIQUE
Corporate Office
SECRETARIAT
Private office
Retail office
Opérations
1ère Agent
2ème Agent
3ème Agent
1ère Agent
2ème Agent
1ère Agent
2ème Agent
Informaticien
RESPONSABLE ADMINISTR.
Agent
Source : TMB, Agence de Matadi.
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