Paragraphe 2 : Analyse des données,
vérification des hypothèses et établissement du
diagnostic
Cette section prendra en compte l'analyse des données,
la
vérification des hypothèses et
l'établissement du diagnostic.
A. Analyse des données
Elle se fera suivant chaque problème spécifique.
1. Défaut de planification
De notre entretien, il ressort que tous les secrétaires
exécutent toutes les tâches du secrétariat. Dans le
même temps, les trois quart (3/4) ne les planifient pas. De là,
nous pouvons déduire que ces derniers ignorent l'importance de la
planification des tâches qu'ils exécutent.
2. Fuite d'information
Nous avons pu constater que les agents ont connaissance des
cas de fuite d'information. Ces cas de fuite sont dus selon eux à la
mise en réseau de l'imprimante du secrétariat, au
dysfonctionnement de l'électro copieur et à l'indiscrétion
de certains agents qui viennent au secrétariat.
3. Pannes répétées des
machines
Nous remarquons à travers notre entretien qu'il y a des
machines qui sont effectivement en panne au secrétariat et que la
durée de leur réparation est trop longue voire
indéterminée ; ce qui montre que les machines ne sont pas
entretenues.
Réalisé et soutenu par Epiphane
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Approches pour l'efficacité du Secrétariat
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Comme corollaire, les agents sont retardés dans
l'exécution de leurs tâches.
B. Vérification des hypothèses
Elle se fera suivant chaque hypothèse spécifique.
1. Hypothèse spécifique N°1
Nous avions supposé que l'ignorance de l'importance de
la planification des tâches est à l'origine du défaut de
leur planification.
A travers notre entretien, nous avons constaté que les
trois quart (3/4) des agents ne planifient pas leurs tâches, donc
ignorent l'importance de leur planification.
Notre hypothèse N°1 est donc confirmée.
2. Hypothèse spécifique
N°2
Nous avons pensé que la fuite d'information est due au
dysfonctionnement de l'électro copieur, à la mise en
réseau de l'imprimante du secrétariat et à
l'indiscrétion de certains agents. Cette hypothèse est
confirmée d'autant plus qu'à travers les données
recueillies, 80% des agents affirment qu'ils ont constaté des cas de
fuite d'information et que ces cas sont dus à la mise en réseau
de l'imprimante du secrétariat, au dysfonctionnement de l'électro
copieur et à l'indiscrétion de certains agents.
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3. Hypothèse spécifique
N°3
Nous avons identifié que les pannes
répétées des machines sont dues au défaut de leur
entretien. Il ressort des résultats de notre entretien qu'il y a des
machines qui sont en panne au secrétariat et que la durée de leur
réparation est très longue voire indéterminée. Ceci
suppose que ces dernières ne sont pas entretenues.
Notre hypothèse N°3 est donc confirmée.
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