Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
inférieur à 15 millions FCFA. Près de 8
Onlookers sur 10 ont un chiffre d'affaires inférieur à 15
millions FCFA. Il en est de même pour plus de quatre Followers sur 10.
Côté masse salariale, l'effectif moyen est de 49 employés
sur l'ensemble du marché formel. Le nombre moyen d'employé
étant de 9 pour les Onlookers, 62 pour les Followers et de 192 pour les
Strikers. L'annexe B donne quelques statistiques sur les autres variables de
l'étude.
IV- Détermination du profil des entreprises
satisfaites/non satisfaites
Les analyses descriptives précédentes ne
permettant pas de cerner l'influence combinée des différentes
variables sur la satisfaction globale, cette section est consacrée
à la détermination du profil de satisfaction des entreprises en
produits et services sur le marché camerounais des
télécommunications. La détermination de ce profil de
satisfaction des entreprises permettra à chaque opérateur de
nourrir le dialogue avec celles-ci afin d'améliorer davantage leur
satisfaction et de les fidéliser. L'annexe C présente les
modalités des variables utilisées dans la détermination de
ce profil de satisfaction avec comme critère de sélection la
liaison avec la variable satisfaction globale. Avant de commencer
l'interprétation des résultats des analyse, il importe de
préciser les conditions d'interprétation de ceux-ci.
A) Conditions d'interprétation des
résultats
En ce qui concerne les modalités, ne seront
interprétées que celles dont la contribution à la
formation des axes factoriel est supérieure à 10 0/J (où J
représente le nombre de modalités actives). De plus, ces
modalités doivent être bien représentées et donc
avoir un cosinus carré (COS2) supérieur 10% sur les axes à
interpréter. Pour ce qui est des modalités des variables
illustratives, ne seront interprétées que celles dont la
valeur-test (V-test) est supérieure à 2 en valeur absolue. Par
ailleurs, notre objectif étant de caractériser la
satisfaction/non satisfaction des entreprises, la variable satisfaction globale
devra avoir une valeur-test supérieure à 2 en valeur absolue sur
les axes retenus pour l'interprétation.
B) Profil des entreprises du marché formel
globalement satisfaites/non satisfaites
1- Profil des entreprises satisfaites/non satisfaites des
produits et services de télécommunication de l'opérateur
Camtel
Les tests d'indépendance du Chi-2 ont permis
d'appréhender les différentes liaisons entre la satisfaction
globale des abonnés de Camtel et les autres variables de l'étude.
Nous avons ainsi retenu P = 4 variables actives correspondant à J = 18
modalités (voir annexe C).
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 45
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