Conclusion générale et
recommandations
B) Recommandations à l'endroit de
l'opérateur MTN
Si MTN apparait comme le leader du marché de la
téléphonie mobile au Cameroun, il lui reste encore bien des
efforts à fournir afin de conserver cette position sur le marché
des télécommunications dans l'ensemble notamment celui des
entreprises. En effet, Camtel apparaît comme le leader de ce
marché. Pour MTN, la conquête de la position de leader doit passer
par la satisfaction de ses abonnés. Au terme donc de notre étude,
nous formulons quelques recommandations à l'endroit de
l'opérateur MTN dans l'objectif d'améliorer la satisfaction de
ses entreprises abonnées. Pour cela, il devrait envisager les actions
suivantes :
? Faire des petites entreprises du Grand-Nord et du
Grand-Ouest une priorité dans l'élaboration des actions
stratégiques notamment par la mise à disposition de celles-ci des
offres ciblées qui leur permettront de réduire leurs coûts
de communication ;
? Puisque les entreprises abonnées de MTN et
globalement satisfaites ont Camtel comme opérateur principal (situation
mettant en évidence l'existence de certaines faiblesses de MTN qui sont
comblées par Camtel notamment en ce qui concerne les services internet),
nous recommandons donc à MTN d'améliorer le rapport
qualité/prix de ses services internet (fixe et mobile) ;
? A défaut de réduire les prix de ses produits
et services, MTN pourraient mettre sur pied une succession de campagnes
promotionnelles. Cette stratégie pourrait avoir le même effet
qu'une réduction permanente des prix des produits et services;
? MTN se doit d'améliorer la qualité de son
réseau notamment dans les régions du Grand-Ouest et dans le
Grand-Nord où celui-ci est perçu comme de mauvaise qualité
;
? En ce qui concerne le secteur informel, MTN doit proposer
des offres ciblées et personnalisées en fonction des besoins des
entreprises en particulier celles de la ville de Douala ;
C) Recommandations à l'endroit de
l'opérateur Orange
Si l'on s'en tient au degré de satisfaction comme
critère de jugement, Orange apparaît sur le marché formel
comme le deuxième concurrent de Camtel et sur le marché informel
en dernière position. Afin d'améliorer la satisfaction de ses
abonnés, nous recommandons à Orange les actions suivantes :
? Tout comme pour MTN, Orange devrait veiller à
l'amélioration du rapport qualité/prix de ses services internet
ainsi qu'à la qualité de son service après-vente (SAV) et
service client notamment par la formation de téléconseillers ;
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 71
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