Conclusion générale et
recommandations
? Accorder une attention particulière aux entreprises
informelles de la ville de Douala ; ? Enfin, les entreprises du Grand-Nord
étant généralement insatisfaites, nous
conseillons à Orange de leur adresser des campagnes
promotionnelles répétées afin de
bien se positionner dans l'esprit de ses consommateurs.
Annexes
ANNEXES
Note : Sauf indication contraire, les
tableaux et figures en annexes proviennent de l'enquête Business Segment
Research effectuée par INCPAT SARL pour le compte de MTN Cameroun
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien i
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien ii
Annexes
ANNEXE A : PRÉSENTATION DES AUTRES VARIABLES
DE
L'ÉTUDE
|
Camtel
|
MTN
|
Orange
|
|
Depuis combien d'années l'entreprise exerce son
activité
|
0-5 ans
|
19,6%
|
25,2%
|
26,1%
|
|
6-10 ans
|
27,0%
|
30,6%
|
30,7%
|
|
11-20 ans
|
36,3%
|
32,2%
|
30,7%
|
|
21-50 ans
|
14,8%
|
10,7%
|
11,0%
|
|
Plus de 50 ans
|
2,2%
|
1,3%
|
1,5%
|
|
Nombre d'employés permanents
|
0 - 10 employés
|
56,7%
|
70,0%
|
69,3%
|
|
11 - 50 employés
|
33,3%
|
22,3%
|
23,9%
|
|
51-100 employés
|
2,2%
|
2,1%
|
,6%
|
|
101-499 employés
|
5,2%
|
3,5%
|
4,0%
|
|
Plus de 500 employés
|
2,6%
|
2,1%
|
2,1%
|
|
Intéressement par des services d'accompagnement dans le
choix des produits et services de télécom
|
Oui_accompagnement
|
63,3%
|
55,8%
|
55,2%
|
|
Non_accompagnement
|
36,7%
|
44,2%
|
44,8%
|
|
Stratégie commerciale préférée de la
part de l'entreprises
|
proposer des offres définis à l'avance
|
39,6%
|
35,7%
|
40,8%
|
|
proposer des offres personnalisées à vos besoins
|
60,4%
|
64,3%
|
59,2%
|
|
Mode de facturation des appels
|
au réel à la minute
|
25,2%
|
29,8%
|
30,1%
|
|
au réel à la seconde
|
38,9%
|
37,5%
|
39,0%
|
|
au forfait à la minute
|
21,5%
|
17,7%
|
17,2%
|
|
au forfait à la seconde
|
14,4%
|
15,0%
|
13,8%
|
|
Bénéfice des programmes de fidélité
de la part de son opérateur
|
Oui_prog_fidélité
|
11,9%
|
13,1%
|
14,4%
|
|
Non_prog_fidélité
|
88,1%
|
86,9%
|
85,6%
|
|
Principal opérateur
|
Camtel
|
35,9%
|
14,7%
|
16,0%
|
|
MTN
|
46,3%
|
66,0%
|
53,1%
|
|
Orange
|
17,8%
|
19,3%
|
31,0%
|
|
Potentiel changement d'opérateur au sein de
l'entreprise
|
Oui_churn
|
12,6%
|
11,3%
|
12,6%
|
|
Non_churn
|
87,4%
|
88,7%
|
87,4%
|
|
Souscription à un produit/service qui permet la
réduction des coûts de communication au sein de l'entreprise
|
Oui_souscription
|
9,6%
|
9,1%
|
6,7%
|
|
Non_souscription
|
90,4%
|
90,9%
|
93,3%
|
|
Grand secteur d'activité
|
Secteur primaire
|
2,6%
|
3,2%
|
2,8%
|
|
Secteur secondaire
|
19,3%
|
25,7%
|
26,4%
|
|
Commerce
|
23,0%
|
24,4%
|
24,5%
|
|
Secteur tertiaire
|
55,2%
|
46,6%
|
46,3%
|
|
|
|
|
|
Région commerciale
|
Grand Nord
|
16,7%
|
15,8%
|
18,7%
|
|
Grand Littoral
|
12,2%
|
10,7%
|
12,6%
|
|
Grand Centre
|
4,4%
|
9,7%
|
8,6%
|
|
Grand Ouest
|
11,1%
|
16,9%
|
13,2%
|
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien iii
Annexes
|
Yaoundé
|
28,5%
|
23,6%
|
24,2%
|
|
Douala
|
27,0%
|
23,3%
|
22,7%
|
|
|
