ANNEXE B : RÉSULTATS DES ACM POUR LA
CONSTRUCTION
DE L'ICS
Annexe B.1 : Histogramme des 27 premières
valeurs propres pour la construction de l'ICS pour les entreprises
formelles
Annexe B.2 : Histogramme des 26 premières
valeurs propres pour la construction de l'ICS pour les entreprises
informelles
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien iv
Annexes
ANNEXE C : MODALITÉS DES VARIABLES
UTILISÉES DANS LA
DÉTERMINATION DU PROFIL DE SATISFACTION
DES
ENTREPRISES
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Secteur
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Opérateur
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Variables et nombre de modalité
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Secteur formel
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Camtel
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Le changement d'opérateur (2 modalités) Les «
multi SIM » (3 modalités)
L'accompagnement dans le choix des produits/services
de
télécommunication (2 modalités)
Les régions commerciales (6 modalités)
L'action à mener de la part des opérateurs pour
améliorer la satisfaction de l'entreprise (5 modalités)
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MTN
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L'opérateur principal (3 modalités)
Les « multi SIM » (3 modalités)
La région commerciale (6 modalités)
La tranche du chiffre d'affaires (8 modalités)
La stratégie commerciale préférée de
la part des opérateurs (2
modalités)
L'action à mener de la part des opérateurs pour
améliorer la
satisfaction de l'entreprise (5 modalités)
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Orange
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La souscription ou non à un service qui permet la
réduction des
coûts de communication au sein de l'entreprise (2
modalités)
Les « multi SIM » (3 modalités)
La région commerciale (6 modalités)
Le nombre d'employés permanents (5 modalités)
Le secteur d'activité (4 modalités)
L'opérateur principal (3 modalités)
La stratégie commerciale préférée de
la part de l'entreprise (2
modalités)
L'opérateur que l'entreprise conseillerait à une
autre entreprise qui
souhaiterait prendre un nouvel abonnement (3 modalités)
Que peut faire l'opérateur pour améliorer votre
satisfaction ? (5
modalités)
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Ensemble
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La souscription ou non à un service qui permet la
réduction des
coûts de communication au sein de l'entreprise (2
modalités)
Les « multi SIM » (3 modalités)
La région commerciale (6 modalités)
Le nombre d'employés permanents (5 modalités)
La stratégie commerciale préférée de
la part de l'entreprise (2
modalités)
Que peut faire l'opérateur pour améliorer votre
satisfaction ? (5
modalités)
L'accompagnement ou non dans le choix des produits/services de
télécommunication (2 modalités)
Le mode souhaité de facturation des appels (4
modalités)
Confier ou non le budget télécom à un seul
opérateur (2 modalités)
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NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien v
Annexes
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Secteur informel
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Camtel
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Les secteurs d'activité (4 modalités)
La région marketing (6 modalités)
Le nombre d'employés permanents (5 modalités)
La tranche de chiffre d'affaires (8 modalités)
Le mode de facturation des appels souhaité (4
modalités)
Confier son budget télécom à un unique
opérateur (2 modalités)
L'action à mener de la part des opérateurs pour
améliorer la
satisfaction de l'entreprise (5 modalités)
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MTN
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Le secteur d'activité (3 modalités)
La souscription ou non à un service qui permet la
réduction des
coûts de communication au sein de l'entreprise (2
modalités)
Les « multi SIM » (3 modalités)
L'accompagnement dans le choix des produits ou service de
télécommunication (2 modalités)
La région commerciale (6 modalités)
Le nombre d'employés permanents (5 modalités)
Le mode souhaité de facturation des appels (4
modalités)
Confier son budget télécom à un unique
opérateur (2 modalités)
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Orange
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La non souscription à un produit/service qui permet la
réduction des
coûts de communication au sein de l'entreprise ;
Les « dual SIM » et « single SIM »;
La ville de Yaoundé ;
L'emploi de 4-10 salariés;
Le désir d'une amélioration du SAV/service client
d'Orange ou
d'une amélioration de la qualité de son
réseau ;
Le fait de conseiller MTN ou Orange comme opérateur
principal à
une tierce entreprise.
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Ensemble
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Les entreprises « dual SIM »
Les entreprises « single SIM »
Le refus d'accompagnement dans le choix des produits/services
de
télécommunication
La ville de Douala
L'emploi de 4-10 salariés
La facturation des appels au réel à la seconde
La facturation des appels au forfait à la seconde
Le désir de l'amélioration de la qualité du
réseau des opérateurs
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NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien vi
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