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Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

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par Ibtissem Kasbaoui
Université du 7 novembre Carthage - Mastère professionnel intelligence marketing et veille stratégique  2008
  

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CONCLUSION

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

INTRODUCTION

Dans ce mémoire, nous nous sommes intéressés au secteur des Technologies de l'Information et de la Communication et plus précisément au secteur des Fournisseurs de Service Internet en Tunisie. Il s'agit d'un secteur économique particulièrement dynamique, qui se développe et attire de plus en plus les sociétés privées. Les tendances évoluent rapidement et ses acteurs se doivent d'être constamment à l'écoute des besoins des consommateurs, et aux agissements de leurs concurrents.

Aujourd'hui les Fournisseurs de Services Internet accomplissent leur mutation dans un environnement particulièrement instable et marqué par l'accroissement graduel de la concurrence. Dans ce contexte, le besoin d'être bien informé devient une préoccupation centrale des dirigeants. L'information se transforme en une ressource stratégique déterminante pour l'avenir. Son utilisation comme facteur de développement est indiscutable.

L'objet de cette partie est de répondre à la question : Quelle méthodologie adopter pour mettre en place un dispositif efficace de veille stratégique au sein d'Hexabyte ?

Pour ce faire, nous allons présenter dans un premier temps les caractéristiques du secteur des Fournisseurs de Services Internet en Tunisie en mettant en exergue les phénomènes de turbulence et d'incertitude qui caractérisent ce secteur. Dans un deuxième temps, nous allons présenter un aperçu général de l'entreprise Hexabyte pour donner des éclairages sur sa mission, sa gamme de produits et ses objectifs de développement .Ce qui conditionne la portée des activités de veille à mettre en place. Dans un troisième temps, nous allons montrer l'utilité de veille stratégique au sein d'Hexabyte à travers l'étude de son environnement externe. Enfin, il sera question d'appliquer les différentes phases de mise en place du dispositif de veille stratégique au sein d'Hexabyte en mettant l'accent sur les obstacles rencontrés dans la mise en place de ce processus dans l'entreprise.

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I/CARACTERISTIQUES DE L'ENVIRONNEMENT DU

SECTEUR DES FOURNISSEURS DE SERVICES INTERNET EN TUNISIE

1. Définition et délimitation du marché

-Marché générique : Secteur des Technologies de l'Information et de la Communication

-Marché principal : Marché du haut débit -Marchés environnants : Marché du bas débit

2. La structure du marché

En Tunisie, le marché de l'internet comprend le haut débit et le bas débit : -Le bas débit : Il s'agit d'un accès Internet par lignes téléphoniques (RTC).

-Le haut débit : Il s'agit d'un accès Internet par :

*ADSL : (Asymmetric Digital Subscriber Line), c'est une technologie qui permet aux internautes de surfer rapidement sur le net et sans occuper une ligne téléphonique.

*VSAT : Réseau de transmission des données par satellite.

*WIMAX : il s'agit d'une technologie sans fil qui apporte «la rapidité et l'économie de déploiement, en plus d'une réelle flexibilité et une qualité de service libérée des problèmes des réseaux terrestres».

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"La première panacée d'une nation mal gouvernée est l'inflation monétaire, la seconde, c'est la guerre. Tous deux apportent une prospérité temporaire, tous deux apportent une ruine permanente. Mais tous deux sont le refuge des opportunistes politiques et économiques"   Hemingway