ANNEXE
UNIVERSITE LIBRE DES PAYS DES GRANDS LACS
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION
B.P. 368 GOMA
QUESTIONNAIRE D'ENQUETE
Madame, Mademoiselle, Monsieur
Dans la cadre de l'élaboration de notre
travail de fin de cycle de graduat, nous sommes entrain d'entreprendre une
enquête portant sur la « comparaison de
l'efficacité de transfert d'argent par les sociétés de
télécommunication par rapport aux agences de transfert de fond au
niveau national, cas de Airtel money et Western union »,
nous venons humblement auprès de vous afin de solliciter votre
contribution à cette oeuvre scientifique. Nous vous garantissons
l'anonymat et vous assurons que les informations que vous donnerez ne serviront
qu'à des fins scientifiques. Nous vous remercions d'avance.
Par ailleurs, nous vous prions d'être le
plus objectif possible et vous demandons de lire attentivement les consignes
afin de bien répondre à la question posée.
Consignes : Cochez en mettant
un « X » dans la(les) proposition(s) Pour les
questions fermées, cochez qu'une seule occurrence et pour les questions
ouvertes, il s'agit d'inscrire votre réponse sur les pointillés
qui suivent la question.
I. IDENTIFICATION DU REPONDANT
· Age du
répondant :...........................Ans
· Etat civil :
Célibataire
Marié
Veuf (Ve)
Divorcé(e)
· Sexe : Femme Homme
·
Profession: ..........................................................................................
QUESTIONS PROPREMENT DITES
Thème I : Comparaison de la
rapidité dans les transactions financières au niveau national
entre le service Airtel money et Western union dans la ville de
Goma.
1. Avez-vous déjà effectué des
transactions financières via Airtel money et/ou Western union ?
Oui Non
Si oui, comment avez-vous trouvé le service que vous
avez choisi ?
A. Excellent
B. Satisfaisant
C. Assez satisfaisant
D. Pas du tout satisfaisant
2. Quel est le service bancaire (mobile) que vous trouvez le
plus rapide entre Airtel money et Western union ?
Airtel Money
Western union
3. Quand avez-vous utilisé l'un de ce service
(coché à la question précédente) ?
A. Régulièrement
B. Il y a 1 semaine
C. Intermittent
D. Il y a 1 mois
E. Rarement
F. Il y 1 an
G. Il y a 2 mois
4. Combien de temps la transaction via l'un de ce service vous
a-t-elle pris ?
A. 1 - 5 min
B. 6 - 10 min
C. 30 min
D. 1jr
E. Autres à
préciser...................................................................................
5. Avez-vous une appréciation sur le service banking
mobile Airtel money ?
Oui Non
Si oui, Quelles seraient les raisons de votre
appréciation sur le service ?
A. La rapidité
B. La satisfaction
C. Le coût bas
D. La proximité
E. Autres à
préciser..................................................................................
6. Avez-vous une appréciation sur le service de
transfert d'argent Western union ?
Oui Non
Si oui, Quelles peuvent être vos raisons dans le choix
de l'utilisation de Western union ?
Les raisons
sont :.........................................................................................
7. Y a-t-il décalage dans la connexion lors du
transfert d'argent ou du retrait via Western union?
Oui
Non
8. La réduction du prix vous influence-t-elle le plus
souvent à vous fidéliser à l'un de ces services ?
Oui
Non
Thème II : Les déterminants
influençant le choix de l'utilisation du service Airtel money et Western
Union par les consommateurs
9. Quelles sont les conditions soumises pour transférer
de l'argent par Airtel money et Western union ?
A. Par Airtel money
Réponses :....................................................................................................
B. Par Western Union
Réponses....................................................................................................
10. Le coût de transaction vous influence-t-il dans le
choix du service Airtel money ou Western union ?
Oui Non
11. Avez- vous des critères pour choisir un service de
transfert de fonds ?
Si oui, lequel?
A. La sécurité
B. La rapidité
C. La liquidité
D. La facilité
E. Autres à
préciser.................................................................................
12. Pour quelles raisons effectuez-vous des transactions via
Airtel money ? (plusieurs réponses sont possibles)
A. Transférer de l'argent aux proches
B. Régler les achats dans les boutiques
C. Recharger du crédit de communication
D. Recevoir de l'argent
E. Autres à
préciser....................................................................................
13. Quel montant utilisez-vous pour effectuer les transactions
financières ?
A. 1 - 49$
B. 50-100$
C. 101-200$
D. 201-300$
E. Plus de 300$
F. Autres à
préciser....................................................................................
14. Parmi les facteurs ci-après, lesquels vous
paraissent capitaux lors du choix dans le service des transactions
financières ?
A. La meilleure qualité
B. La renommée du service de transaction
financière
C. La réduction du coût de transaction
D. Autres à
préciser...................................................................................
15. Parmi les services bancaires ci-après, lequel vous
offre une tarification abordable par rapport à l'autre ?
A. Airtel money
B. Western union
TABLE DES
MATIERES
DEDICACES
i
REMERCIEMENTS
ii
SIGLES
iii
| 
