Le stress au travail dans les entreprises publiques de la ville de Goma,causes et conséquences. Cas de la dgrad nord Kivu de 2012 à 2015.

PRINCIPAUX SIGLES ET ABREVIATIONS

ASBL: Association Sans But Lucratif,

ASG : Administration et Service Généraux,

BAO : Brigade d'Audit et d'Opération des Operations,

BAR : Brigade d'Audit des Recettes,

BAS : Brigade d'Audit et Services,

BASR : Brigade d'Audit et Suivi des Ressorts,

BES : Bureau d'Etude et Statistique,

BSG : Bureau des Services Généraux,

CB : Chef de Bureau,

CD : Chef de Division,

CORAJU : Contrôle des Recettes Administratives, Judiciaires et de Participation,

COREDOM : Contrôle des Recettes Domaniales,

DECO : Division d'Etude et Contentieux,

DGRAD : Direction Générale des Recettes Administratives, Judiciaire, Domaniale et de Participation,

DIVIDOM : Division des Recettes Domaniales,

G3 : Troisième année de graduat,

ISMGL : Institut Supérieur de Management des Grands Lacs,

RAJUP : Recettes Administratives, Judiciaires, Domaniales et de Participation,

RDC : République Démocratique du Congo,

TI : Taxes d'Implantation,

TP : Trésor Public,

INTRODUCTION

0. ETAT DE LA QUESTION

Le stress est une réaction de tension qui influence les émotions, le processus cognitif et la condition physique de la personne qui le ressent. Quand on part des principes de la correspondance entre la personne et son environnement, et lorsque les ressources et les demandes de l'environnement ne correspondent pas aux besoins et habiletés du travailleur, celui-ci développe des symptômes de stress.

Il y a plus de 50ans, Hans SELYE^1(*) a proposé la théorie suivante : « les maladies ont une cause commune ; le stress ». Ces idées ont été comparées et nuancées. Il a dit à la fin de son étude que les hauts dirigeants, les directeurs, les professeurs, les cadres, les ouvriers, les femmes au foyer, les jeunes, les enfants et même les animaux souffrent des effets de stress.

Du point de vue technique, est appelé stress, non pas tout ce qui nous agresse, mais la façon dont nous réagissons à toute agression.

En 1996, Juan CARLOS RANDO^2(*), fait l'étude sur le stress et dit que le stress produit des maladies physiques, concrètes et l'Angoisse qui peut déboucher sur les perturbations mentales, familiales et sociales ainsi que sur la perte de la dimension spirituelle qui est si importante pour se remettre.

En 1965, un célèbre physiologiste, Claude BERNARD^3(*) a tenté d'établir une théorie fondée sur le fait qu'un bon équilibre de l'organisme permettrait à l'individu de faire face aux agressions de son environnement. A la fin de sa recherche, il a conclu que le stress est une réaction de l'organisme face à toutes agressions.

HATEGEKIMANA RUGABO^4(*),Dans son étude « conséquences socio-économiques des conflits armés et du génocide sur les enfants Rwandais de 1998 à 2002 », voulait savoir qu'est-ce que les conflits armés et le génocide ont provoqué chez les enfants Rwandais? Comme résultat, il a trouvé que ces enfants étant beaucoup touchés par ces problèmes, ils développent beaucoup de stress et c'est pourquoi ils s'enrôlent massivement dans l'armée.

OMBALA CIRUZA^5(*), dans l'Etude du stress chez les cadres en milieu du travail, cas de l'hôpital général de référence de Masisi, de 2002 à 2005. Il a mené ses enquêtes pour savoir en pourcentage, comment se manifeste le stress chez les cadres de l'hôpital général de référence de Masisi. Sur 100% de cas, il constaté que la moitié des agents est stressé, soit 50%.

Il a abouti aux résultats selon lesquels :

- 22% des cadres de ce hôpital sont stressés à cause du surcharge du travail ;

- 26% à cause des risques pour la santé, des problèmes sécuritaires (composantes chimiques, équipements lourds)

- 2% à cause des bruits et de l'environnement du travail.

AMANI MAGENDO Germain^6(*), dans l'Analyse de la motivation du personnel comme facteur de performance dans une organisation, cas du Complexe scolaire UMOJA, de 2005 à 2007.Ses résultats disent que : la non motivation des salariés crée beaucoup de stress chez les travailleurs jusqu'au point où certains agents commencent à se faire corrompre par les élèves et ne font plus leur travail comme il le fallait.

Quant aux USA et au canada, un auteur du nom de DAILLARD P.^7(*), dans son article «  stress et performance », dit que le stress a un impact socio-économique est causé par des industries parce qu'il fait perdre beaucoup d'argent, par contre la réalité de la RDC était que le stress est causé par les guerres répétées surtout à l'est du pays.

A l'Institut Supérieur de Management des Grands Lacs, dans la ville de Goma, le chef de travaux Déogratias CHIMERHE M.^8(*) , dans son cours de Gestion des Ressources Humaines, dit que les causes typiques du stress peuvent être le surcroit de travail, les contraintes des temps... , et les causes externes peuvent être le souci financier, les problèmes avec les enfants ,problème de santé, problèmes conjugaux et le changement de résidence.

MAHAMADOU ABDALLAH^9(*) , en 2006 dans la capitale DAKAR au Sénégal, a fait l'étude des stress du personnel de la santé de l'hôpital de Dakar, il a dit à la fin de sa théorie que les conséquences du stress font faire au personnel des travaux qu'ils ne devraient pas faire.

En effet, tous et chacun de nous sur cette terre, est secoué par des crises qui traversent cette planète, nous avons besoin non seulement de contrôler, mais aussi d'apprendre comment résoudre le stress au travail en le combattant à l'origine.

Ce travail, à la différence des autres cités ci-haut, va traiter des causes et conséquences des stress dans les entreprises publiques de la ville de Goma et particulièrement le cas de la DGRAD-NK

* ¹ Hans SELYE,1997, the stress of life, Mc Grew-Hill

* ² Juan CARLOS RANDO, 1997, Les fondus de la Rando, tome 1, Ed Bamboo, p 18

* ³ Claude BERNARD, 1965, Introduction à l'étude de la médecine expérimentale, Ed Ballière, Paris.

* ⁴ HATEGEKIMANA RUGABO, conséquences socio-économiques des conflits armés et du génocide sur les enfants Rwandais, ULK, Tfc inédit 2007

* ⁵ OMBALA CIRUZA, Etudes du stress chez les cadres en milieu du travail, cas de l'Hôpital General de référence de Masisi, UNIGOM, Mémoire inédit, 2004

* ⁶ AMANIMAGENDO, Analyse de la motivation du personnel comme facteur de la performance dans une organisation, ULPGL, Tfc inédit 2007

* ⁷ DAILLARD P. stress et performance, Ed ELDJ, Paris,1983 pp 117-122

* ⁸ CT Déogratias CHIMERHE M.  Gestion des ressources Humaines ISMGL, G2, cours inédit 2015

* ⁹ MAHAMADOU ABDALLAH, théories sur les stress du personnel de la santé de l'hôpital général de Dakar, théorie inédit 2006