Le stress au travail dans les entreprises publiques de la ville de Goma,causes et conséquences. Cas de la dgrad nord Kivu de 2012 à 2015.

1.6. LES CAUSES DU STRESS AU TRAVAIL

Certains métiers sont par définition stressant de par leurs activités même (pompiers, policiers...) ou de par leur implication émotionnelles (secteur du social, enseignants...)

Cependant, tout le monde peut potentiellement subir le stress au travail. Le stress au travail est généralement le résultat d'une pression trop grande, d'un manque de contrôle dans les tâches à effectuer, d'une organisation et d'une communication de mauvais environnement de travail sans véritable système d'entre-aide.

Le tableau suivant récapitule les causes qui peuvent conduire au stress au travail :

Tableau n° 3 : Facteurs de stress au travail

Facteurs de stress	Exemples
- Facteurs spécifiques au travail	· Surcharge de travail ;Tâches sans importance, travail sans intérêt ;Grosse quantité de travail, petite salaire ;Objectifs irréalisables.
- Environnement de travail	· Bruit, monde, Pauvre qualité de l'air intérieur, Problème d'ergonomie ;Risque pour votre santé ;Problèmes sécuritaires (composantes chimiques, équipements lourds)
- Organisation de travail	· Responsabilités mal définies, Hiérarchie mal définie ;Manque d'autonomie ;Processus de communication inefficace ;Conflits entre les missions des employés.
- Changement de lieu de travail	· Peur de se faire renvoyer ;Départ du personnel fréquent ;Manque de préparation au changement technologique ;Peu de chance d'obtenir de promotion.
- Relation avec la direction ou les autres employés	· Une direction distante ou peu communicante ; harcèlement...

Source : Hans SELYE

1.7. LES CONSEQUENCES DU STRESS AU TRAVAIL

Il existe une relation des causes et conséquences entre le stress au travail et les problèmes émotionnelles. Les symptômes de stress ressenti sur son lieu de travail sont :

- Les maux de tête,

- Les troubles du sommeil,

- Les maux d'estomac,

- Les difficultés à se concentrer,

- Les relations détériorées avec la famille ou les amis.

Même si ces symptômes sont relativement facile à reconnaitre, il est peut-être plus difficile de voir quelle est la part de responsabilité du stress sur le problème de santé chronique, puisque ces problèmes se développent sur des longues périodes et peuvent donc été engendrés par d'autres facteurs que le stress.

Cependant, le bon sens veut que le stress sur le lieu de travail joue un rôle important dans le développement de certains problèmes de santé, spécialement en ce qui concerne :

- Les maladies cardiovasculaires,

- La condition musculaire,

- Les troubles psychologiques

Les symptômes du stress ressemblent souvent aux symptômes d'autres maladies ou problèmes de santé. Il se peut que vous imaginiez qu'un coût de froid soit à l'origine de ce mal de tête ou votre baisse de productivité au travail.

En fait, les symptômes du stress peuvent affecter votre corps, vos pensées, vos émotions et votre comportement. Le stress peut aussi affecter votre santé sans que vous vous en rendiez compte.

Apprenez à reconnaitre les symptômes de stress avec la liste suivante pour apprendre à le lutter et le gérer.

Tableau n° 4 : conséquences du stress sur le corps, les pensées et le comportement.

CONSEQUENCES DU STRESS SUR :
VOTRE CORPS	VOS PENSEES ET VOS EMOTIONS	VOTRE COMPORTEMENT
· Maux de tête, · Douleurs à la poitrine, · Tension artérielle élevée, · Souffle court et douleurs dans les muscles, · Dents qui grincent et maux d'estomac, · Constipation et diarrhée, · Transpiration accrue et état de la fatigue, · Troubles du sommeil et perte importante du poids, · Perte de libido.	· Incapacité à se détendre, · Anxiété · Sentiment d'inquiétude permanent, · Irritabilité et colère, · Changement d'humeur fréquent, · Insatisfaction au travail, · Sentiment d'insécurité et troubles du mémoire, · Sentiment de culpabilité et difficulté à se concentrer, · Pessimisme récurrent.	· Manger trop ou pas assez, · Abus de médicament, d'alcool et tabagisme élevé, · Perte de contact avec l'environnement relationnel, · Baisse de productivité et d'efficacité, · Rejet des fautes et des problèmes sur les autres.

Source: GRANWELL WARD J.^25(*)

* ²⁵GRANWELL WARD J. Managing stress, Gower alder, 1987