La pratique de la prospection commerciale dans un IPES. Cas de D.I.T.

REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

PAIX- TRAVAIL- PATRIE PEACE -WORK- FATHERLAND

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR MINISTRY OF HIGHER EDUCATION

DOUALA INSTITUTE OF TECHNOLOGY (D.I.T) DOUALA INSTITUTE OF TECHNOLOGY (D.I.T) B. P : 1623 Douala/Cameroun Tel : [phone] P.B : 1623 Douala /Cameroun Phone : [phone]

RAPPORT DU TRAVAIL

DE BACHELOR OF ENGINEERING

Filière : MARKETING-GESTION-BANQUE

LA PRATIQUE DE LA PROSPECTION COMMERCIALE DANS UN IPES : CAS DE D.I.T

Option : TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

Rédigé et présenté par : TONGA Jefferson Le gaillard

Etudiant en 3^ème année

Encadreur Professionnel

Dr NDOP Joseph

Encadreur académique :

Yves Martial ENGOLO

Enseignant à D.I.T

Année Académique : 2019 - 2020

A

MA FAMILLE

REMERCIEMENTS

Cette oeuvre est le fruit d'une entière collaboration et d'assistance. Ainsi nous tenons à remercier tous ceux qui de près ou de loin nous ont assistés. Ces remerciements s'adressent particulièrement à :

Ø Dr NDOP Joseph, notre encadreur professionnel et par ailleurs promoteur de D.I.T (Douala Institute of Technology) pour son initiative, sa vison, les ressources mis à notre disposition durant notre formation ;

Ø M. ENGOLO ENGOLO Yves Martial notre encadreur académique pour sa disponibilité, ses conseils, sa simplicité, son professionnalisme ;

Ø Tous mes enseignants ;

Ø Ma famille, ma mère, mes soeurs et frères ;

Ø Mes camarades, pour leur soutien ;

Ø A tous ceux que j'oublie.........

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS iii

SOMMAIRE iv

LISTES DES ABREVIATIONS v

LISTES DES TABLEAUX/FIGURES/IMAGES vi

AVANT - PROPOS viii

RESUME ix

ABSTRACT x

INTRODUCTION GENERALE 1

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE ET PRATIQUE DE LA PROSPECTION 2

SECTION 1 : GENERALITES SUR LA PROSPECTION COMMERCIALE 2

SECTION 2 : CONTEXTE DE TRAVAIL, PROBLEME ET CADRAGE 14

SECTION 3 : METHODES POUVANT MENER A LA RESOLUTION DU PROBLEME 22

CHAPITRE II : METHODOLOGIE 32

SECTION 1 : JUSTIFICATION DU CHOIX DE LA 32

METHODOLOGIE 32

SECTION 2 : APPLICATION DES METHODES RETENUES 33

CHAPITRE III : 46

PRESENTATION DES RESULTATS ET DISCUSSION 46

SECTION 1 : PRESENTATION DES RESULTATS 46

SECTION 2 : DISCUSSIONS 52

CONCLUSION GENERALE 55

BIBLIOGRAPHIE 56

TABLE DES MATIERES 57

LISTES DES ABREVIATIONS

IPES : Institut Professionnel des Enseignements Supérieur

D.I.T. : Douala Institute of Technology

R.D.V : Rendez-vous

SAV : Service Apres Vente

Min : Minute

TV : Télévision

CEMAC : Communauté économique monétaire en Afrique centrale

RCA  : République centrafricaine

CA  : Chiffre d'affaire

ISTDI : institut supérieur des technologies et du design industriel

IUGET : Institut Universitaire des Grandes Ecoles du Tropique

MINEDUC : Ministère de l'éducation

SWOT : Strengths, weaknesses, opportunities et threats

Cf: confer