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Evolution du comportement du consommateur français dans l'e-commerce B2C


par Guillaume Challouatte
Universités de Lille I et de Swinburne, Melbourne (Australie) - Master en marketing 2004
  

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1.3 Bilan et origine du retard de la France

Au niveau de l'équipement et du nombre d'internautes, la France a dès le début de cette révolution technologique, pris du retard par rapport aux autres pays. Au cours des années, certes le nombre d'ordinateurs et d'internautes a fortement augmenté, mais l'augmentation n'a pas été assez forte pour rattraper le retard.

Aujourd'hui, les taux d'accroissement de la France sont supérieurs aux autres pays, mais ces taux ne sont plus « spectaculaires » ; la France ne rattrapera donc pas son retard immédiatement, mais dans plusieurs années.

Il en est de même au niveau du commerce électronique.

Selon Claude Binette (1999), le retard de la France dans cette nouvelle technologie de l'Internet est due au Minitel.

En effet, la version française du commerce électronique s'est longtemps nommé le Minitel. Le chiffre d'affaires généré se comptait en milliards de dollars, tandis que le chiffre d'affaire de l'Internet se limitait à tout juste un milliard. A titre de comparaison, le commerce électronique sur le Minitel représentait en 1998, 6 milliards de francs contre 1.6 pour l'e-commerce (BtoB et BtoC).

Sur le plan technique, l'Internet est plus performant que le Minitel, car celui-ci propose beaucoup plus de possibilités. Cependant, le Minitel contient peut-être les clés de la réussite du commerce sur Internet. En effet, le matériel (investissements) et les connaissances informatiques requis pour utiliser le Minitel sont nuls ; au niveau des systèmes de paiement, le Minitel a su également, rassurer les consommateurs.

B to C : évolution du marché français -Comparatif Internet / Minitel
(en milliards de francs)

Source

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

CA commerce sur Internet

4,7

10,4

17,0

24,9

34,7

45,2

58,3

CA commerce sur Minitel

5,4

4,6

3,9

3,3

2,9

2,5

2,2

(Benchmark, 2001)

2. Les facettes du risque dans le commerce électronique

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