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Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004
  

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Activité du CDS.

Activité vente

1. vente des Sim poste paid et pré paid

2. Vente des packs poste paid et pré paid (mobile plus une Sim ou une ligne.

3. Vente de Scratches .Activité service après vente :

1. Attribuer de nouvelles Sim aux clients en cas de perte ou dédommagement de l'ancienne Sim

2. Encaissement des factures pour les clients en profil poste paid.

3. Prise en charge des problèmes et des réclamations clients.

4. conseil et orientation des clients sur tout ce qui concerne les services proposés

6.3.3Offre DJEZZY
Djezzy offre une multitude de service

Djezzy Classic

Djezzy Control

le forfait Economique

Control 1000

Le forfrait Confort

Contrôl2000

le forfait Excellent

Control 3000

Djezzy Carte

Djezzy Enterprise

Djezzy Business Control

Djezzy Business plus

Djezzy Business Control

Djezzy Business Control

Chapitre 6 : Orascom Telecom Algérie

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"Nous voulons explorer la bonté contrée énorme où tout se tait"   Appolinaire