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Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004
  

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CDS catégorie A

Se sont les CDS se situant dans les grandes villes du pays (Alger, Oran, Constantine), sont organisés comme suit.

Superviseur CDS qui est le premier responsable du CDS et qui a pour rôle de superviser l'ensemble des activités du CDS, il est aussi le responsable direct des  Team Leader, Les Team Leader sont responsables directs d'une équipe de conseilles de ventes.

Nombre de conseiller de Vente est de 24

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore