REMERCIEMENTS
Si nous avons pu réaliser ce travail c'est grâce
à la contribution de plusieurs personnes qui ne nous ont pas
marchandé leur assistance. Aussi est-ce un devoir et un plaisir pour
nous de présenter nos remerciements à tous ceux qui nous ont
supporté et particulièrement à :
Lunel DESHOMMES, Obène DESHOMMES, la famille DESHOMMES,
la famille MYRTIL qui nous ont encadré grandement sur le plan moral,
social, économique et financier pendant toutes nos études.
Myrtho JOSEPH et sa famille, qui ont accepté de nous
héberger pendant une période déterminée et qui nous
ont prodigué beaucoup de conseils utiles pour notre avenir.
Juvenel qui nous a permis de récupérer le
document ravagé par un virus et à sa famille qui nous est proche
et qui nous a donné des avis judicieux.
Emile PANTALEON, Cassis SANON, Ezèle THEAGENE, qui ont
accepté de répondre à nos enquêtes d'opinion au sein
de la firme où ils travaillaient et qui ont été toujours
disponibles pour nous pendant la période des recherches.
Carlo HILAIRE, Jean Lucner PIERRE, Douby EXANTUS,
Marlène PIERRE, John Walker JOSEPH, Tianotte MATHIEU, Simon PIERRE,
Maurilus JEAN BAPTISTE qui nous ont gracieusement aidé de leurs conseils
salutaires et nous ont supporté aussi sur le plan de la logistique.
Notre cher Directeur Norcius JEAN JACQUES qui a
patienté avec nous tout au cours de ce travail, nous pouvons dire haut
et fort sans notre Ami, Encadreur et Professeur Jacques nous n'arrivons pas
à mettre sur pied ce mémoire de sortie.
Nos Professeurs académiques Carlot BAPTICHON, Jean
Euler AUGUSTE qui nous ont fait des recommandations afin de mieux structurer et
de corriger le contenu du mémoire.
Et enfin, tous nos sincères amis qui ont concouru
directement ou indirectement à la réalisation de ce travail.
TABLES DES MATIERES
Pages
AVANT-
PROPOS------------------------------------------------------------------------------7
INTRODUCTION------------------------------------------------------------------------------10
PRESENTATION DU
SUJET--------------------------------------------------------------10
Les
objectifs-------------------------------------------------------------------------------------11
Justification-------------------------------------------------------------------------------------11
Problématique
---------------------------------------------------------------------------------14
Les limites de la
recherche--------------------------------------------------------------------15
Les difficultés
rencontrées--------------------------------------------------------------------15
Stratégies pour surmonter à ces
difficultés-------------------------------------------------16
Question de
départ-----------------------------------------------------------------------------16
Hypothèse--------------------------------------------------------------------------------------16
Explication de
l'hypothèse-------------------------------------------------------------------16
Cadre
méthodologique------------------------------------------------------------------------17
PREMIERE PARTIE
CHAPITRE I :CADRE
THEORIQUE---------------------------------------------------------18
1.1.1-A. La théorie des besoins de l'être
humain--------------------------------------------18
1.1.1A-a) La hiérarchie de
Maslow--------------------------------------------------------------18
1.1.1A-b) La théorie de la motivation et de
l'hygiène de vie de Herzberg-----------------19
1.1.1A-c) La théorie des besoins de
Mcclelland-----------------------------------------------19
1.1.1A-d)La théorie de
Skinner------------------------------------------------------------------20
1.1.1A-e) Les concepts
fondamentaux-----------------------------------------------------------21
1.1.1A-f) Le comportement
répondant---------------------------------------------------------21
1.1.1A-g)Le comportement
opérant--------------------------------------------------------------21
1.1.1-B. La théorie des
attentes----------------------------------------------------------------22
1.1.1B-a) Le modèle de
Vroom------------------------------------------------------------------22
1.1.1B-b) Le modèle des attentes de Porter et de
Lawler-------------------------------------23
1.1.1B-c) La théorie de J.
Nuttin----------------------------------------------------------------23
1.1.1C. Les différentes écoles de
pensées-----------------------------------------------------25
1.1.1C-a) L'école classique ou l'école de gestion
scientifique-------------------------------26
1.1.1C-b) L'école des
comportements----------------------------------------------------------28
1.1.1C-d) L'école
sociale--------------------------------------------------------------------------29
1.1.1C-e) L'école de la gestion
contingente----------------------------------------------------30
1.1.1C-f) L'école de la mesure quantitative ou
opérationnelle------------------------------31
1.1.1C-g) L'école fondée sur la
décision-------------------------------------------------------31
1.1.1C-f) L'école du processus de
gestion------------------------------------------------------32
1.1.1C-h) L'école du processus de gestion
modifiée-------------------------------------------34
1.1.1C-i) Choix de l'école de gestion par les
systèmes---------------------------------------34
1.1.2-Cadre
conceptuel---------------------------------------------------------------------------35
1.1.2i-Objectif---------------------------------------------------------------------------------------35
1.1.2ii-Division du
travail-------------------------------------------------------------------------35
1.1.2iii-Motivation---------------------------------------------------------------------------------36
1.1.2iv-Culture
organisationnelle----------------------------------------------------------------37
1.1.2v-Attitudes------------------------------------------------------------------------------------37
1.1.2vi-Elargissement des
tâches----------------------------------------------------------------38
1.1.2-vii-Valeur------------------------------------------------------------------------------------38
1.1.2vii-Stratégie
d'entreprise-------------------------------------------------------------------38
1.1.2ix-Domaine d'activité
stratégique---------------------------------------------------------39
1.1.2x-Efficacité-----------------------------------------------------------------------------------39
1.1.2xi-Facteurs Clés de Succès
(FCS)---------------------------------------------------------40
1.1.2xii-Avantages
concurrentiels---------------------------------------------------------------40
1.1.2xiii-Organisation-----------------------------------------------------------------------------40
1.1.2xiv-Compétences
fondamentales----------------------------------------------------------40
1.1.2xv-Cohésion de
groupe---------------------------------------------------------------------41
1.1.2xvi-Enrichissement des
tâches--------------------------------------------------------------41
CHAPITREII : PRESENTATION DE
L'ENTREPRISE----------------------------------43
2..1-La mission de
l'entreprise--------------------------------------------------------------------43
2.1.2-Sa
philosophie--------------------------------------------------------------------------------43
2.1.3-Ses
objectifs----------------------------------------------------------------------------------44
2.1.4-Ses
ressources--------------------------------------------------------------------------------44
2.1.5-Ses
convictions-------------------------------------------------------------------------------44
2.1.6-Sa structure
organisationnelle--------------------------------------------------------------45
2.1.7- PRESENTATIONS DES DIFFERENTES SECTIONS, SERVICES,
DEPARTEMENTS, DESCRIPTIONS DES
TACHES-----------------------------------46
CHAPITRE III : L'IMPORTANCE DE LA
MOTIVATION----------------------------66
3.1.1-Ses implications
méthodologiques-----------------------------------------------------66
3.1.2-Le travail et la
motivation---------------------------------------------------------------68
3.1.3-Un travail
motivant-----------------------------------------------------------------------69
DEUXIEME PARTIE
CHAPITRE IV : RAPPORT ENTRE LA MOTIVATION, LA
FORMATION, LA REMUNERATION ET CONDITION DE
TRAVAIL-------------------------------------72
4.2.1-La formation au sein de
l'entreprise-------------------------------------------------------72
4.2. 2-Le processus de formation dans l'entreprise
--------------------------------------------73
4.2.3-Les conceptions actuelles de
formation---------------------------------------------------73
4.2.4-Différents types de
formation--------------------------------------------------------------74
4.2.5-La manie des programmes « comment
faire »-------------------------------------------74
4.2.6-La formation sur le
tas----------------------------------------------------------------------75
4.2.7-Le congé
formation--------------------------------------------------------------------------75
4.2.8-La permanente
formation-------------------------------------------------------------------75
4.2.9-Les problèmes rencontrées dans le processus
de formation---------------------------76
4.2.10-Accomplissement de soi
même----------------------------------------------------------76
4.2.11-La
rémunération----------------------------------------------------------------------------77
4.2.12- Le modèle de rémunération de
Lawler-------------------------------------------------78
4.2.13-Les facteurs de Nash et de
Caroll--------------------------------------------------------78
4.2.14-Les conditions de travail et la
motivation-----------------------------------------------80
4.2.15-L'ergonomie--------------------------------------------------------------------------------80
4.2.16-Dans la société de
l'information---------------------------------------------------------81
4.2.17-Dans la société
industrielle---------------------------------------------------------------82
4.2.18-Mesure du «temps » de travail complet pour
évaluer l'équilibre du temps--------82
4.2.19-Les codes régissant les conditions de travail en
Haïti---------------------------------82
4.2.20-Tentative de modification de code de loi de
1961/1984------------------------------84
CHAPITREV : LA MOTIVATION A LA
FASF--------------------------------------------86
5.2.1-La
satisfaction--------------------------------------------------------------------------------86
5.2.2- La rémunération
----------------------------------------------------------------------------86
5.2.3-La politique de formation
continue--------------------------------------------------------86
5.2.4-Les conditions de travail et de l'hygiène
atmosphérique-------------------------------87
5.2.5-Les difficultés rencontrées dans le
travail------------------------------------------------87
5.2.6-Les moyens mis en oeuvre pour aplanir ces
difficultés---------------------------------88
5.2.7-L'organisation et la fonction du
personnel-----------------------------------------------88
5.2.8-Le recrutement au sein de la
FASF-------------------------------------------------------89
5.2.9-L'appréciation des potentiels
humains----------------------------------------------------89
5.2.10-Plan de
carrière-----------------------------------------------------------------------------90
.-PRESENTATION ET INTERPRETATION DES
RESULTATS
DESENTRETIENS------------------------------------------------------------90
5.2.11-La satisfaction et le motivation des
employés------------------------------------------91
5.2.12-La circulation des
informations----------------------------------------------------------91
5.2.13-Les besoins de trésorerie de
l'entreprise------------------------------------------------91
6.2.14- La rotation des
postes---------------------------------------------------------------------91
5.2.15- L'élargissement des
tâches---------------------------------------------------------------92
5.2.16-L'aménagement du
travail----------------------------------------------------------------92
5.2.17-Les relations
personnelles-----------------------------------------------------------------92
CHAPITRE VII : PRESENTATION DES RESULTATS
FINANCIERS--------------93
6.2.1-Evolution du Portefeuille client de la FASF
(2003-2004)------------------------------93
6.2.2-Evolution des Réclamations
Maladie-----------------------------------------------------94
6.2.3-Tableau Synoptique des Réclamations majeures
de diagnostic-----------------------94
6.2.4-Evolution du
recouvrement----------------------------------------------------------------95
6.2.5-Etats des résultats (base :prime acquise
totale ; août 2003-août 2004)--------------97 6.2.6-Mis
en contexte (de l'état de
l'évolution)----------------------------------------------97
6.2.7-Evolution du Portefeuille client de la FASF
(octobre 2004-septembre
2005)--------------------------------------------------------------98
6.2.8-Evolution du Portefeuille assurance groupe et
individuel-----------------------------99
6.2.9-Evolution des Réclamations
Maladie---------------------------------------------------100
6.2.10-Evolution du Recouvrement et des Réclamations
payées --------------------------102
6.2.11-Evolution des Réclamations
Maladie-------------------------------------------------103
6.2.12- Tableau Synoptique des Réclamations par
catégories......------------------------104
6.2.13- Evolution du Recouvrement des Réclamations
payées----------------------------105
6.2.14-Etat des résultats (octobre 2004-septembre
2005)-----------------------------------106
6.2.15-Mis en
contexte---------------------------------------------------------------------------107
6.2.16- Objectif
principal------------------------------------------------------------------------108
6.2.17-Objectifs
Spécifiques-------------------------------------------------------------------108
6.2.18- Présentation des objectifs en début
d'année--------------------------------------108
6.2.19-Evolution des dispositions
adoptées------------------------------------------------109
6.2.20- Evolution du Portefeuille client de la
FASF-----------------------------------------111
6.2.21-Evolution des Réclamations
Maladie-------------------------------------------------112
6.2.22- Tableau synoptique des Réclamations par
Catégorie...-----------------------------112
6.2.23-Evolution du Recouvrement et des Réclamations
payées---------------------------114
6.2.24-Paramètres sur de Tarifications observées
--------------------------------------------115
6.2.25-Paramètres observés sur les
Réclamations Maladie----------------------------------116
6.2.26-Tableau de
synthèse----------------------------------------------------------------------116
6.2.27-Commentaires sur les tableaux de
synthèse-------------------------------------------117
6.2.28-Le Ratio de charges
d'exploitation-----------------------------------------------------117
6.2.29-Le Ratio pour Risque en
Cours---------------------------------------------------------118
6.2.30-Effort à l'Interne de
Production--------------------------------------------------------119
6.2.31-Analyse de
Rentabilité------------------------------------------------------------------119
6.2.32-Commentaires sur les Marges
---------------------------------------------------------120
6..2.33-Calcul des critères de
Rentabilité à Court
Terme-----------------------------------120
7.2.34-Commentaires sur les Critère de
Rentabilité-----------------------------------------121
.-VALIDATION DE
L'HYPOTHESE------------------------------------------------------121
RECOMMANDATIONS----------------------------------------------------------------------125
CONCLUSION-----------------------------------------------------------------------------------127
BIBLIOGRAPHIE------------------------------------------------------------------------------131
ANNEXE------------------------------------------------------------------------------------------133
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