CHAPITRE-II
LES RELATIONS ENTRE LES PRATIQUES RESSOURCES HUMAINES
ET PERFORMANCE DES PME.
1- Définition du concept de performance.
Selon le Petit Robert (2006), la performance est
définie comme le résultat chiffré dans une
compétition (sport, athlétisme) et le résultat optimal
qu'une machine peut obtenir (mécaniste). Cette approche de sens commun
trouve son application en gestion. Le signifiant performance désigne,
dans le champ de la gestion, de multiples signifiés qui s'articulent
autour des trois sens primaires ci-dessous :
-La performance est succès. La
performance n'existe pas en soi ; elle est fonction des
représentations de la réussite, variables selon les entreprises,
selon les acteurs ;
-La performance est résultat de
l'action. A contrario au précédent, ce sens ne contient pas de
jugement de valeur. Traditionnellement « la mesure des performances
est (...) entendue comme l'évaluation ex post des résultats
obtenus (Bouquin, 1986 :114) ;
-L a performance est action. Dans ce sens,
la performance est un processus et non un résultat qui apparaît
à un moment dans le temps (Baird, 1986). Elle est la mise en acte d'une
compétence qui n'est qu'une potentialité.
Dans la plupart des usages du mot en gestion, performance
contient simultanément deux de ces sens primaires. L'association la plus
fréquente est celle du résultat positif de l'action. Ainsi, on
désigne par contre-performance un résultat médiocre,
décevant.
La performance peut également être vue comme le
processus, comme l'action qui mène au succès. Le succès ne
se mesure pas seulement à posteriori, il se construit tout au long d'un
processus de management qui définit, puis communique les
résultats attendus, spécifie les activités à
accomplir, contrôle les récompenses et l'information liées
au résultat (Baird, 1986). De façon analogue, accompagner la
stratégie, ce n'est plus seulement mesurer les réalisations,
c'est aussi définir des plans d'actions à partir d'une analyse
des processus, des activités et de leurs enjeux stratégiques. En
somme, la performance-action dépasse largement la performance-
résultat.
D'une façon générale, la performance
désigne la réalisation des objectifs organisationnels, quelle que
soit la nature et la variété de ces objectifs. Cette
réalisation peut se comprendre au sens strict (résultat,
aboutissement) ou au sens large du processus qui mène au résultat
(action). La performance est un concept multidimensionnel, à l'image
des buts organisationnels ; elle est subjective et dépend des
référents choisis (buts, cibles). Comment se mesure t-
elle ?
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