Le marketing comme facteur de compétitivité des Etablissements de Microfinance: Cas du Crédit Mutuel

b- Les missions

La mission d'une entreprise désigne sa vocation, sa raison d'être dans l'accomplissement d'une tâche spécifique au sein de son environnement. Selon CHIROUZE^73(*), pour définir la mission d'une entreprise, le moyen le plus simple est de répondre aux questions suivantes : « A quoi sert l'entreprise ? », « Quelle est sa fonction économique ? », « Quels types de besoins satisfait-elle ? », « Quels types de services rend-elle aux utilisateurs ? ». Or, l'homme de marketing peut, grâce à ses outils, trouver des réponses à ces questions et donc déterminer les missions d'une firme.

c- Le métier

Définir le métier d'une entreprise revient à décrire son savoir-faire, ses compétences distinctives dans tous les domaines, qu'ils soient technologiques, commerciaux, logistiques, financiers, sociaux ou administratifs. Le métier peut donc être appréhendé sous divers angles ; tout dépend de la dimension que l'on met en valeur. Certains privilégieront la dimension technologique, d'autres la clientèle servie et d'autres encore préfèreront mettre en avant le produit et les services proposés. Par conséquent, l'homme de marketing a, a fortiori, un rôle majeur à jouer dans la définition correcte et objective du métier réel de l'entreprise. A cet effet, deux études lui seront d'un grand secours :

L'étude de l'organigramme et des niveaux hiérarchiques de l'entreprise : chaque fonction dans l'entreprise peut être à l'origine d'une compétence particulière et la structure d'une entreprise et sa culture reflètent sa stratégie ;

L'étude de la concurrence : même si à ce stade il est possible qu'elle soit mal identifiée, elle permettra tout de même de déceler les compétences distinctives, les spécificités et les particularités de l'entreprise par rapport à ses adversaires. Elle lui permettra également de mesurer l'écart entre le métier réel et le métier entendu par comparaison avec les compétences des concurrents les plus performants.

* ⁷³ CHIROUZE Y., op-cit, Page 13