2e Partie :
Evaluation de la fonction marketing au Crédit
Mutuel
Dans cette deuxième partie, nous allons nous
intéresser dans un premier temps à l'EMF qui nous a servi de
cadre empirique pour tester les hypothèses émises dans notre
problématique ; à savoir le Crédit Mutuel. Nous
analyserons en particulier l'organisation et le fonctionnement de sa direction
commerciale. Nous nous en servirons dans un second temps pour faire des
propositions en vue de l'amélioration de cette direction.
Chapitre 3 :
Présentation du Crédit Mutuel
Afin de mener à bien notre étude de l'influence
du marketing sur la compétitivité des IMF, nous avons
effectué un stage de trois mois au sein d'un établissement de la
place : le Crédit Mutuel. Par conséquent, dans ce chapitre,
nous allons faire une présentation de cette structure qui nous a servi
de cadre empirique.
Ce chapitre se subdivise donc en trois sections :
· Section 1 : Historique, organisation et
fonctionnement du Crédit Mutuel
· Section 2 : Le Crédit Mutuel : un EMF en
pleine expansion
· Section 3 : Le Crédit Mutuel et la fonction
marketing
Section 1 : Historique, organisation
et fonctionnement du Crédit Mutuel
A. Historique
Le Crédit Mutuel a été créé
à Douala le 2 novembre 1996 à l'issue de son assemblée
générale constitutive tenue à l'hôtel SAWA. Le
démarrage de ses activités n'est cependant effectif que le que le
2 avril 1997.
Le Crédit Mutuel est une société
coopérative d'épargne / crédit et de gestion du patrimoine
financier régie par la loi n° 92/006 du 14 août 1992 et le
décret d'application n° 92/455/PM du 23 novembre 1992. Cette loi a
été complétée par la loi n° 98/009 du
1er juillet 1998 et son décret d'application du 9 septembre
1998 fixant les modalités d'exercice des activités des
institutions de microfinance.
Dirigé depuis sa création par Mr Joseph NJEUNOU,
le Crédit Mutuel est selon le règlement COBAC, un
établissement de Microfinance de 2e catégorie. Elle
traite avec les membres et les non membres. En outre son capital variable
s'élève à FCFA 300 millions. Son agrément COBAC
obtenu sur décision D-2001/77 de la COBAC du 1er juillet 2001
fait du Crédit Mutuel l'un des établissements de microfinance
respectant toutes les normes mis en place par l'autorité bancaire de la
sous région Afrique Centrale. Le logo, le slogan et le réseau de
relations sont d'autres indicateurs sur la nature réelle du
Crédit Mutuel.
1) Le logo et le
slogan
Le logo du Crédit Mutuel représente une
clé (Voir Annexe).
Quant à son slogan, il se formule comme suit :
« Le Crédit Mutuel, C'est la clé du
succès ! » (Voir Annexe). A travers ces deux
éléments, le Crédit Mutuel veut faire comprendre à
son environnement et notamment les clients, qu'il est l'unique
établissement d'épargne et de crédit en mesure de les
assister dans leurs projets. Autrement dit, il veut apparaître
auprès du public comme la meilleure solution à tous les
problèmes financiers et de gestion du patrimoine auxquels il pourrait
faire face.
Au vu de la concurrence qui existe dans le secteur de la
microfinance, le logo et le slogan choisis par le Crédit Mutuel ont
simplement comme objectif de présenter le Crédit Mutuel comme
l'EMF de référence.
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