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Le marketing comme facteur de compétitivité des Etablissements de Microfinance: Cas du Crédit Mutuel

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par Christian Ghislain Tchoupe Kamgang
Université Catholique d'Afrique Centrale - Maîtrise en Economie de Gestion 2006
  

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B. Organisation et fonctionnement

En vue de s'adapter aux changements qui se sont effectués dans l'entreprise notamment à l'extension de son réseau d'agences, le Crédit Mutuel a entamé depuis quelques mois une restructuration en son sein. Son activité reste néanmoins articulée autour d'un certain nombre d'organes et de services. Il s'agit : de la direction générale, du département du contrôle interne, du service juridique et administratif, des moyens généraux, de la cellule informatique, de la trésorerie générale, du service comptable et fiscal, du responsable réseau Western Union et du service commercial.

1) La direction générale

Elle est composée du directeur général, d'une secrétaire et depuis peu d'un directeur général adjoint. Elle est chargée de prendre toutes les décisions stratégiques pour l'entreprise telles que le choix des partenaires, l'implantation de nouvelles agences, etc. Elle est aussi impliquée dans des décisions opérationnelles, en particulier celles qui concernent l'octroi de crédit. C'est également la direction générale qui remplit les tâches relatives à la fonction de ressources humaines : recrutement du personnel, promotion, motivation, licenciement, sanctions disciplinaires, et autres.

2) Le département du contrôle interne

Il veille au respect des règles et procédures mises en place au Crédit Mutuel. Comme son intitulé l'indique, il est chargé du contrôle du personnel, tant dans son comportement et son accoutrement que dans l'exécution de ses tâches quotidiennes. Par exemple, les membres du département du contrôle interne peuvent effectuer des vérifications inopinées par rapport à la tenue vestimentaire du personnel, à leur ponctualité ou encore à leur attitude vis-à-vis de la clientèle. Ils ont aussi l'obligation de s'assurer que les écritures comptables passées par les caissiers, les chefs d'agence ou le back office sont correctes et conformes aux procédures en vigueur dans l'entreprise. Ils suppléent également les chefs d'agence en cas d'indisponibilité de ceux-ci.

Enfin, le département du contrôle interne doit s'assurer de la conformité de l'enregistrement des opérations Western Union, puis de leur concordance avec les comptes miroirs à travers les relevés bancaires fournis par l'agent du Crédit Mutuel : la CBC Bank.

3) Le service juridique et administratif

Le service juridique et administratif a comme principale mission le suivi des créances sur le terrain. En cas de non remboursement d'un crédit, il doit prendre toutes les mesures nécessaires pour le recouvrement de la créance. Il est composé d'un directeur du département juridique et administratif et d'un responsable de la cellule juridique.

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