2) Le job's
description
Il s'agit des tâches bien précises qui devront
être réalisées par le département marketing. Elles
peuvent être ponctuelles, ou elles peuvent rentrer dans la gestion
quotidienne de l'entreprise.
a- Les tâches
« ponctuelles »
Les tâches dites « ponctuelles »
sont celles que le département marketing n'aura pas à effectuer
quotidiennement. Elles n'en revêtiront pas moins un intérêt
avéré pour l'entreprise. La particularité de ces
tâches réside dans leur périodicité.
Ainsi, chaque semestre, le département marketing devra
adresser à la direction générale un rapport exposant les
principaux changements survenus ou à intervenir au sein d'IMF
concurrentes. Ces changements peuvent aussi porter sur l'environnement
politique, économique, et culturel. Un exemple actuel pour le
Crédit Mutuel serait un rapport présentant le changement de logo
de la Compagnie Financière de l'Estuaire (COFINEST) ou la campagne
publicitaire agressive entamée par La Régionale à travers
des panneaux publicitaires dans les grandes villes et des affiches sur les bus
de transport urbain et leurs possibles impacts pour l'entreprise.
En outre, une fois par an, le département marketing
devra mener une enquête auprès de sa clientèle. Cette
enquête aura pour but de jauger la satisfaction de la clientèle,
de cerner ses aspirations, regrets ou souhaits, et enfin d'identifier son
positionnement vis-à-vis de l'entreprise d'une part et des firmes
concurrentes d'autre part.
Dans le même sens, une autre enquête devra
être effectuée auprès du personnel de contact,
c'est-à-dire ; front office, chef d'agence, gestionnaire de
crédit. Sa mission sera de mesurer le degré de satisfaction de
ceux-ci et de recenser les doléances et plaintes qu'ils auront
relevées auprès de la clientèle.
Aussi, le département marketing devra présenter
à la direction générale un rapport détaillé
relatif aux objectifs fixés. Ce rapport aura pour but de faire le point
quant à l'évolution des objectifs. Pour ce des objectifs qui
n'auront pas été atteints ou qui seraient en mauvaise voie, le
département marketing devra fournir des explications et proposer des
solutions. Car, il faudrait que la direction générale comprenne
pourquoi les objectifs ne sont pas réalisés, étant
donné que les mesures à prendre seront fonction des causes. En
effet, si le département marketing estime que la cause d'une mauvaise
performance est la conjoncture difficile, alors les ajustements à faire
ne seront pas les mêmes que s'il estime que les actions de marketing
menées n'étaient pas suffisantes.
Enfin, en fin d'année, le département marketing
devra élaborer la stratégie marketing de l'entreprise pour
l'année suivante et la soumettre à la direction
générale. Cette stratégie devra se décliner en
stratégie de marque institutionnelle, en stratégie de produits et
en stratégie de distribution et de service à la
clientèle.
| 
