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Le marketing comme facteur de compétitivité des Etablissements de Microfinance: Cas du Crédit Mutuel

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par Christian Ghislain Tchoupe Kamgang
Université Catholique d'Afrique Centrale - Maîtrise en Economie de Gestion 2006
  

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B. Le département marketing : organisation et fonctionnement

Les objectifs et tâches du département marketing ayant été définis, nous allons exposer la manière dont ce département devra être organisé et comment il devra fonctionner.

1) Organisation

L'organisation du département marketing devra tenir compte des ressources financières limitées des EMF par rapport aux banques classiques ou autres grandes entreprises. L'affectation des ressources humaines et des moyens matériels doit de ce fait intégrer cette contrainte.

a- Les ressources humaines

Le Crédit Mutuel devra maintenir deux personnes de façon permanente dans son département marketing : un directeur marketing et un responsable marketing. Pour les descentes sur le terrain, le système de « Task force commercial » déjà en place doit être reconduit. Toutefois, vu l'ampleur du travail à abattre, les membres du département marketing devront être, dans la mesure du possible, déchargés de toutes autres responsabilités.

b- Les moyens matériels

Le directeur général a déjà mis à la disposition du département marketing un véhicule publicitaire. En outre, les bureaux hébergeant ce département devront être équipés d'ordinateurs avec connexion Internet. En effet, malgré le fait que le parc informatique du Crédit Mutuel soir plutôt important, jusqu'à présent les bureaux ayant abrité les membres de la direction commerciale, ne disposaient pas d'ordinateur. Cette situation résulte principalement du fait que l'essentiel de l'activité de la direction commerciale s'effectuait sur le terrain.

Par contre pour mener à bien ses nouvelles missions, le département marketing aura obligatoirement besoin de l'outil informatique. De plus, la connexion Internet sera un précieux outil de travail et de recherche pour le département marketing. Autrement dit, sans tous ces instruments, le département marketing ne pourra avoir l'effet souhaité sur la performance de l'entreprise.

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"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..."   Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984