C- Typologies des différents types de
reconnaissances
1- Les schémas de pensée conduisant à la
recherche de la reconnaissance
La reconnaissance est un élément qui
obéit à plusieurs logiques de façon simultanée. Il
est possible de distinguer deux logiques d'actions de la recherche de
reconnaissance. En effet, la reconnaissance est recherchée d'une part
pour mettre en avant sa singularité par rapport au groupe, c'est la
reconnaissance de distinction. On identifie également une autre logique
dans la recherche de reconnaissance, celle-ci est motivée par la
volonté d'appartenance à un groupe social. C'est la
reconnaissance de conformité.
2- Les différents modes de reconnaissances
Selon les auteurs, la classification des différents
modes de reconnaissances est extrêmement variable. Néanmoins, il
est possible de décomposer les principaux types de reconnaissance en
s'appuyant sur les travaux réalisé par Sylvie St-Onge et al qui
distinguent un grand nombre de formes de reconnaissances (sept) et regroupent
ainsi les idées principales des différents auteurs. Une des
recommandations à retenir est le fait que la reconnaissance est
l'affaire de tous et qu'elle « constitue d'ailleurs un devoir,
incombant à chacun, de respecter l'autre et de se préoccuper de
ses besoins » (Brun et al., 2002; Pauchant et
al., 2000). Il est possible de distinguer sept types de reconnaissances
différentes.
Une des plus simple reste la mise en application des
techniques de communications : exprimer de façon spontanée,
officielle ou informelle, la reconnaissance aux éléments
méritants. Cela peut aller de la simple rencontre informelle à
l'envoi d'une note ou d'un courriel signifiant que l'on est content du travail
qui a été réalisé. Malheureusement, ce type de
reconnaissance est assez peu employé, le postulat de base voulant :
« si je ne dis rien c'est que je suis satisfait du travail
fournit ». Pourtant en exprimant sa satisfaction vis-à-vis de
ce qui a été réalisé, nous améliorons
l'image de soi du salarié, qui est un vecteur de la motivation au
travail.
- Le comportement est aussi un mode de reconnaissance qui peut
faire levier sur l'estime d'un salarié. Simplement en
s'intéressant à ce que vit un salarié au quotidien, en lui
témoignant de l'intérêt, en lui donnant accès
à une information privilégiée ou tout simplement en lui
souriant.
- Les symboles honorifiques, restent un moyen de souligner
l'excellence des résultats d'un ou plusieurs salariés. Dans
certaines entreprises, les bonnes performances d'un salarié peuvent
être récompensées par un voyage ou un certificat. D'autres
délivrent des prix, des trophées ou des diplômes à
titre honorifique pour récompenser des salariés méritants.
- La visibilité est une solution qui met en
lumière l'importance et le poids du groupe, de l'équipe dans la
vie du salarié. Il s'agit ici de féliciter le salarié pour
ses bons résultats et surtout de le faire devant les membres de son
équipe ou devant ses supérieurs.
- Les biens, les services les primes ponctuelles sont des
récompenses plus matérialistes qui laissent une trace plus
importante dans le temps, il est donc intéressant de les utiliser
lorsque l'on souhaite reconnaître le travail d'une personne et qu'il est
important que cette marque de reconnaissance influence à moyen terme le
comportement du salarié.
- Les conditions de travail sont souvent un
élément important dans l'entreprise, en y accordant de
l'importance et en les modifiant il est possible de reconnaitre le travail des
salariés. L'enrichissement des tâches ou de la rotation des postes
est un exemple de ce qu'il est possible de faire dans ce domaine.
- La rémunération variable est un outil
très flexible et adaptable à la plupart des situations
rencontrées dans le monde du travail. Il est possible de mettre en place
des systèmes basés sur la reconnaissance de la performance
individuelle, avec des primes en fonctions des compétences ou de la
contribution de l'individu aux résultats de l'entreprise. La
reconnaissance avec la rémunération variable peut aussi se faire
au niveau collectif avec des primes d'équipes, la participation et
l'intéressement.
Pour conclure, une des idées principales en terme de
pratique de la reconnaissance est qu'il est possible de la pratiquer au
quotidien ou de façon plus ponctuelle, que se soit de manière
formelle ou non, elle peut être calculée sur des bases
individuelles ou collectives. En bref, peu importe le mode de reconnaissance,
il est surtout important de la pratiquer dans l'entreprise lorsque cela se
justifie.
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