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La gestion des ressources humaines est restée pendant
longtemps une discipline mal connue. Pour mieux appréhender cette
réalité, il faut remonter à la période
industrielle, période au cours de laquelle la relation
hiérarchique caractérisée par le pouvoir individuel
(Maître-Ouvrier ; Patron-Apprenti ; Patron-Employé) se
transforme progressivement en relation de classes (classe des détenteurs
de capitaux et classe ouvrière) (Gnakpa, 2010).
Au cours de cette période, les préoccupations et
priorités portaient sur la transformation d'objets et divers biens par
la combinaison des facteurs de production que sont les matières
premières, les machines et les capitaux. L'accroissement de la
productivité et la recherche du profit importaient plus pour les chefs
d'entreprises au détriment des conditions humaines.
Cependant, avec l'ouverture des marchés, une
concurrence internationale de plus en plus rude, le déclin de la
productivité dû au manque de motivation du personnel, la
nécessité de s'ajuster à une législation du travail
en constante évolution, sont autant de facteurs qui vont contribuer et
motiver les managers à un mode de gestion d'entreprise plus regardant
vis-à-vis du personnel.
Ce revirement du mode de management prend désormais en
compte, en plus de la dimension économique, les dimensions sociales et
humaines. Les entreprises n'ont donc plus pour seul objectif, la
rentabilité, mais elles visent également la valeur et
l'intelligence humaine, en mettant l'homme, entant que ressource, au centre de
toutes leurs préoccupations.
C'est à cet effet que l'investissement en ressources
humaines s'impose de plus en plus comme l'une des solutions pouvant permettre
aux entreprises d'augmenter leur productivité et d'accroître leur
capacité concurrentielle ; il s'agit même de l'un des
leviers stratégiques les plus malléables dont disposent les
dirigeants pour améliorer la performance de leurs entreprises (Barney et
al, 1998 ; Becker et al, 1997).
Bénin Télécoms SA,
société semi-publique à caractère
économique, a été mise en place à fin de fournir
de services et produits liés aux télécommunications. Cette
société nationale rencontre d'énormes difficultés
à occuper une place aussi importante dans le secteur d'activité
qui est le sien, cela au détriment des prérogatives qui lui sont
propres. Les ressources humaines qui constituent la pierre angulaire de toute
performance, sont encore gérées de façon traditionnelle.
La Gestion Stratégique des Ressources Humaines (GSRH) ou encore la
Direction Participative Par Objectif (DPPO), encore moins la Direction par
Objectif (DPO) n'a de place dans cette structure. Cette
constatation a été faite lors de notre passage (période de
stage) dans les locaux dudit établissement.
Suite à cette constatation, la question qui
mérite d'être posée est celle de savoir si, les ressources
humaines et la manière de les gérer, influencent-elles la
réussite des organisations ?
C'est dans le but d'avoir des réponses à cette
interrogation que nous nous proposons de réfléchir sur le
thème « Pratiques de Gestion des Ressources
Humaines et Performance sociale de Bénin Télécoms
SA ».
Le choix de ce thème est porté sur la
performance sociale parce qu'atteindre les objectifs sociaux permet d'atteindre
l'objectif économique, financier, et partant, atteindre toute la
performance de l'entreprise.
A cet effet, l'objectif visé par cette étude est
de chercher à vérifier le lien pouvant exister entre les
pratiques de gestion des ressources humaines (GRH) et la performance sociale de
Bénin Télécoms SA.
Afin d'atteindre cet objectif, notre travail est
structuré en trois chapitres. Le premier est consacré à la
problématique et au cadre institutionnel de notre étude. Le
second quant à lui aborde la revue de littérature et la
méthodologie. Enfin le troisième est consacré à la
présentation des résultats et aux suggestions.
CHAPITRE I :
PROBLEMATIQUE ET CADRE INSTITUTIONNEL DE
L'ETUDE
Dans ce chapitre, nous consacrons la première section
à la problématique, aux objectifs et à
l'intérêt de l'étude. Ensuite la deuxième section
concerne le cadre institutionnel de notre étude.
I-1- Problématique de l'étude
L'entreprise, maillon essentiel de la vie économique de
toute nation, est une entité qui coordonne des moyens matériels,
financiers, humains et autres, en vue d'atteindre des objectifs de performance.
Cependant, depuis quelques années, la recherche en science de gestion
à produit une somme considérable de travaux cherchant à
mesurer le lien entre les moyens humains ou la façon de les gérer
et la performance de l'entreprise.
Allou et al. (2004) ont fait un recensement des études
empiriques sur cette relation en s'appuyant sur près de 180
résultats de recherches parus depuis la fin des années 1970.
Malgré le nombre grandissant de recherches sur le sujet, Gretien et al
(2005) ont montré, à travers une lecture critique de la
littérature académique que, la relation entre la gestion des
ressources humaines et l'efficacité de la firme constituent encore un
phénomène méconnu. Certains auteurs qualifient même
cette relation de véritable « boite noire » car, les
résultats à propos sont parfois mitigés, contradictoires
et les conclusions divergentes. Cela tient sans doute aux méthodologies
employées. Citons en exemple les études recensées par
Allou et al (op.cit), dans lesquelles plusieurs indicateurs ont
été utilisés pour évaluer la performance
« de la production ».
Cependant, évoluant dans un environnement de plus en
plus concurrentiel et hautement technologique, Bénin
Télécoms SA, société semi-publique à
caractère économique se doit de mieux adapter ses
stratégies à l'environnement dans lequel elle évolue et
aussi de mettre en place un ensemble adéquat des pratiques de gestion
afin d'être plus performante. Pour cela et dans la perspective de
garantir à celle-ci les meilleures chances de succès possibles,
les dirigeants doivent rechercher en permanence la combinaison efficace et
efficacité des moyens mis en oeuvre pour la réalisation des
activités, mais aussi pour l'amélioration de la performance.
Porter (1982), part du postulat selon lequel la
« performance » de l'entreprise dépend de sa
capacité à affronter, influencer, résister aux pressions
de son environnement concurrentiel. En effet, l'objectif principal d'une
entreprise doit être d'obtenir un avantage concurrentiel sur son
marché, ce qui se mesure in fine par sa capacité
à générer du profit (sa performance). L'analyse de la
performance d'une organisation passe nécessairement par l'étude
des éléments qui mènent à la création de
cette performance.
C'est ainsi, loin de prétendre clore le débat
sur les sources de la performance et aussi sur le lien pouvant exister entre
différentes pratiques de gestion d'entreprises et la performance de
celle-ci, cette étude se propose d'essayer, d'apporter une contribution
à ce débat, en cherchant à établir de nouveau le
lien entre les pratiques ressources humaines (RH) et la performance, cette fois
ci sociale des organisations, en se plaçant dans le contexte
économique, culturel et managérial béninois à
travers l'institution Bénin Télécoms SA.
Alors, la question principale que nous nous sommes en mesure
de nous poser est celle de savoir quel lien existe-t-il entre les pratiques de
gestion des ressources humaines et la performance sociale de Bénin
Télécoms SA ?
La réponse à cette question principale suscite
des questions spécifiques suivantes :
- quelles sont les pratiques de GRH qui sont pertinentes
à Bénin Télécoms SA ?
- quel lien existe-t-il entre les pratiques RH relatives
à l'information, la communication, la formation, avec la performance
sociale de Bénin Télécoms SA ?
- quel lien existe-t-il entre les pratiques RH relatives
à la gestion des carrières, à la
rémunération incitative, avec la performance sociale de
Bénin Télécoms SA ?
- quel lien existe-t-il entre les pratiques RH relatives au
management participatif, à l'évaluation du rendement, avec la
performance sociale de Bénin Télécoms SA ?
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